आपको यह जानकर आश्चर्य हो सकता है कि मलेशिया प्रति व्यक्ति स्मार्टफोन उपयोग में दुनिया में सबसे आगे है, और यह दुनिया भर के केवल पाँच देशों में से एक है जहाँ 67% लोग अपने स्मार्टफोन का उपयोग ऑनलाइन होने के लिए एक महत्वपूर्ण एक्सेस पॉइंट के रूप में करते हैं। इसके अतिरिक्त, मास्टरकार्ड द्वारा हाल ही में किए गए मोबाइल शॉपिंग सर्वेक्षण में, मलेशिया मोबाइल शॉपिंग की वृद्धि दर में तीसरे स्थान पर है। एशिया (20 में 25.4% से 2012 में 45.6% तक 2014% से अधिक) - यह दर्शाता है कि हम, एक राष्ट्र के रूप में, तेजी से तकनीक-प्रेमी और खरीदारी-प्रेमी बन रहे हैं।
आज मलेशिया, एक मजबूत और तेजी से बढ़ती हुई जनरेशन वाई आबादी के नेतृत्व में, 'मोबाइल-फर्स्ट' के मामले में सबसे आगे है, जो अपने नवीनतम 'ई-वॉल्यूशन' में ई-कॉमर्स का उभरता हुआ चालक है। ऑनलाइन मार्केटप्लेस 11स्ट्रीट द्वारा ताजा समर्थन डेटा (www.11street.my) इस बात की पुष्टि करता है कि आज की खरीदारी की प्रवृत्ति धीरे-धीरे मोबाइल-प्रथम की ओर बढ़ रही है। मलेशिया के सबसे बड़े ऑनलाइन बाजारों में से एक, 11स्ट्रीट ने हाल ही में खुलासा किया कि उनके 50% से अधिक खरीदार खरीदारी करने और उनकी साइट पर ऑनलाइन सामान खरीदने के लिए स्मार्टफोन का उपयोग करते हैं।
मोबाइल शॉपिंग की बढ़ती लोकप्रियता के कारण कई कारकों के संयोजन से संबंधित हैं: स्मार्टफोन पर एक अपरिहार्य उपकरण के रूप में बढ़ती निर्भरता; अधिक उत्पादों की पेशकश; नए खिलाड़ी, और नए ऐप्स जो और भी अधिक गति, आसानी, सुविधा, विकल्प और प्रोत्साहन का वादा करते हैं।
11स्ट्रीट के सीईओ होसोक किम ने कंपनी के ऑनलाइन शॉपिंग इंडेक्स से प्राप्त कुछ अन्य जानकारियाँ साझा कीं। उन्होंने मलेशिया में मोबाइल शॉपिंग में उछाल के पीछे मुख्य कारणों का सारांश दिया:
किसी भी समय, कहीं भी सुविधा के लिए आसान पहुंच
उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स से लेकर फैशन तक, किराने के सामान से लेकर सौंदर्य प्रसाधनों तक, बच्चों और शिशुओं के उत्पादों से लेकर वाउचर जैसी सेवाओं तक और भी बहुत कुछ, अब सिर्फ़ एक मोबाइल स्क्रीन क्लिक की दूरी पर हैं। उपभोक्ताओं को खरीदारी करने के लिए अपने व्यस्त शेड्यूल से घंटों बाहर निकलने की ज़रूरत नहीं है। वे ट्रैफ़िक जाम, कतारों और उसके साथ आने वाली निराशा की परेशानी के बिना पेट्रोल या परिवहन पर पैसे बचाते हैं। खरीदे गए सामान सीधे उनके दरवाज़े पर - घर या दफ़्तर में - और सुविधाजनक समय पर डिलीवर किए जाते हैं।
विशेष ऑफर
कंपनियाँ लगातार मोबाइल उपयोगकर्ताओं के लिए विशेष रूप से प्रचार, छूट और शॉपिंग क्रेडिट के रूप में प्रोत्साहन और प्रलोभन प्रदान कर रही हैं। वास्तव में, डिजिटल कूपन के लिए एक सक्रिय बाजार है, जिसमें 16 में दुनिया भर में 2014 बिलियन से अधिक कूपन भुनाए गए। 31 में अपेक्षित दर 2019 बिलियन तक बढ़ जाएगी। मोबाइल शॉपर्स के लिए 11स्ट्रीट पर एक प्रमुख प्रचार 'वीकेंड स्पेशल डील' है - यह उन लोगों को और भी अधिक बचत करने की अनुमति देता है जो ज्यादातर सप्ताहांत में खरीदारी करते हैं।
आकर्षक कार्य
उत्पादों के आकर्षक दृश्य प्रदर्शन अब अधिक गतिशील, इंटरैक्टिव सामग्री का स्थान ले रहे हैं, जहाँ खरीदार ब्राउज़ कर सकते हैं, टिप्पणी कर सकते हैं और अपने सामाजिक दायरे में दिलचस्प खोजों को साझा कर सकते हैं। 11स्ट्रीट पर, खरीदारों को एक पूर्ण कैमरा फ़ंक्शन-सक्षम उत्पाद समीक्षा मोड की पेशकश की जाती है, जो उन्हें मज़ेदार खरीदारी अनुभव के लिए फ़ोटो के साथ टिप्पणियाँ देखने और पोस्ट करने की अनुमति देता है। 'फ़र्स्ट-हैंड न्यूज़' पुश नोटिफिकेशन जैसे ऐप फ़ंक्शन भी खरीदारों को आगामी बिक्री की अग्रिम सूचना प्रदान करते हैं।
उपभोक्ता - अनुकूल इंटरफ़ेस
उपयोगकर्ता के अनुकूल इंटरफेस के साथ आने वाले मोबाइल ऐप उपभोक्ताओं को सहज और इंटरैक्टिव अनुभव के लिए सेट किए गए फ़िल्टर के साथ वस्तुओं की वांछित श्रेणी तक तेज़ी से पहुँचने में सक्षम बनाते हैं। वास्तव में, इन सुविधाओं के कारण ही मोबाइल शॉपिंग मलेशियाई जीवनशैली का एक हिस्सा बन गई है, जिसमें उपभोक्ता खरीदारी करने या खरीदारी से पहले शोध करने के लिए ज़्यादातर ऑनलाइन जाते हैं।
उदाहरण के लिए, 11स्ट्रीट में एक 'ईवेंट पेज' है, जो सभी प्रचारों का सारांश देता है, जिससे खरीदारों के लिए हॉट सेलिंग उत्पादों और सेवाओं तक पहुंचना और लॉग इन करते ही सबसे अधिक कीमत-प्रतिस्पर्धी सौदों को देखना बहुत आसान हो जाता है। यह विशेष रूप से सबसे कम कीमत की गारंटी के साथ 'शॉकिंग डील्स' अनुभाग के लिए सच है, जिसमें खरीदारों को उस अनुभाग में उत्पादों की एक श्रृंखला के लिए सर्वोत्तम संभव मूल्य देने का वादा किया जाता है।
सरलीकृत तथा सुरक्षित भुगतान प्रसंस्करण
आज अधिकांश मोबाइल ऐप्स क्रेडिट कार्ड और डेबिट कार्ड स्वीकार करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। बैंक ऑनलाइन लेनदेन के लिए स्थानान्तरण। खरीदार अपनी सदस्यता लाभ भी देख सकते हैं, अपने ऑर्डर की स्थिति की जांच कर सकते हैं, और चलते-फिरते खरीदारी करते समय अपने डिस्काउंट कूपन का उपयोग कर सकते हैं। चूंकि मोबाइल डेटा सुरक्षा पर चिंता बढ़ रही है, इसलिए 11स्ट्रीट विभिन्न सुरक्षा सुविधाओं का उपयोग करता है जिसमें खरीदारों को सहज बनाने के लिए एक एस्क्रो सिस्टम शामिल है। एस्क्रो सिस्टम विक्रेताओं को भुगतान तभी जारी करता है जब ग्राहक को उनके उत्पाद अच्छी स्थिति में प्राप्त होते हैं, जिससे उन्हें धोखाधड़ी से बचाया जा सके
यहां मोबाइल शॉपिंग की बढ़ती लोकप्रियता ने न केवल 11स्ट्रीट के मोबाइल ऐप को ई-रिटेलर के व्यवसाय का एक प्रमुख घटक बना दिया है, बल्कि खरीदारों के व्यापक नेटवर्क के साथ जुड़कर मलेशिया के ई-कॉमर्स परिदृश्य के समग्र विकास में सकारात्मक योगदान दिया है।
चूंकि मलेशिया में वर्तमान में मोबाइल पहुंच दर 140% है और यह निरंतर बढ़ रही है, इसलिए यह अनुमान लगाना आसान है कि देश में मोबाइल-प्रथम प्रवृत्ति निश्चित रूप से फलती-फूलती रहेगी।
