दूसरी योजना के शुभारंभ का उद्देश्य उसी गति को बनाए रखना है - मदद करना खुदरा विक्रेताओं लेकिन उद्योग की जनशक्ति की कमी को हल करने के अलावा, प्रौद्योगिकी खुदरा विक्रेताओं के बिक्री के तरीके को भी बदल रही है।
स्टॉक लेना खुदरा विक्रेताओं के लिए अभिशाप है, क्योंकि यह आम तौर पर एक कठिन काम है जिसमें घंटों लग जाते हैं। लेकिन रेडियो फ्रीक्वेंसी आइडेंटिफिकेशन (RFID) के साथ, अब वही काम एक घंटे से भी कम समय में किया जा सकता है।
घरेलू खुदरा विक्रेता डेक्स ने इन्वेंट्री प्रबंधन के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग शुरू करने के बाद से, प्रति माह 2,300 से अधिक मानव-घंटे बचाने में कामयाबी हासिल की है।
डेक्स के प्रबंध निदेशक श्री केल्विन ची ने कहा, "भविष्य में हम जानते हैं कि जनशक्ति का मुद्दा अभी की तुलना में अधिक गंभीर हो जाएगा। बेहतर कर्मचारियों को नियुक्त करने के लिए अधिक आकर्षक होने के लिए, मुझे लगता है कि हमें हर कर्मचारी के कार्यभार को हल्का करने में मदद करने के लिए इस सभी तकनीक को शामिल करना चाहिए।"
आरएफआईडी (RFID) उपलब्ध अनेक प्रौद्योगिकियों में से एक है। खुदरा क्षेत्र में, भले ही उन्हें व्यापक रूप से अपनाया न गया हो।
कैच अप खेला जा रहा है
उद्योग जगत के खिलाड़ियों और बाजार शोधकर्ताओं ने कहा है कि सिंगापुर में खुदरा विक्रेता प्रौद्योगिकी अपनाने के मामले में अपने अंतरराष्ट्रीय साथियों से पीछे हैं। लागत के अलावा, एक और कारण यह है कि उन्हें अब तक नवाचार की आवश्यकता नहीं दिखी है, क्योंकि ई-कॉमर्स क्षेत्र उनके पीछे पड़ा हुआ है।
"सिंगापुर में ई-कॉमर्स का विकास दुनिया के कई अन्य हिस्सों की तुलना में निचले स्तर पर रहा है। लेकिन इसमें बहुत नाटकीय रूप से बदलाव आ रहा है। मुझे लगता है कि यही वह बात है जो इस तनाव को जन्म दे रही है, जहाँ खुदरा विक्रेताओं को इतनी जल्दी बदलाव करने की ज़रूरत नहीं थी, जब ई-कॉमर्स पिछड़ रहा था, लेकिन यह वास्तव में आगे बढ़ रहा है," पीडब्ल्यूसी सिंगापुर के डिजिटल बिजनेस लीडर ग्रेग अन्सवर्थ ने कहा।
सिंगापुर इंस्टीट्यूट ऑफ रिटेल स्टडीज की इनोवेशन शाखा खुदरा विक्रेताओं को आगे बढ़ने में मदद कर रही है। यह खुदरा विक्रेताओं को उपलब्ध विभिन्न तकनीकों के बारे में बताता है और सलाह देता है।
सिंगापुर इंस्टीट्यूट ऑफ रिटेल स्टडीज में प्रोग्राम डेवलपमेंट के डिप्टी मैनेजर श्री जेम्स फोंग ने कहा, "कंपनियां डेटा एनालिटिक्स पर काम करना चाहती हैं क्योंकि ये ऐसी चीजें हैं जो व्यवसाय को आगे बढ़ने में मदद करेंगी।" "ज्ञान के साथ, यह व्यवसाय को अधिक चुस्त होने में मदद करता है, यह व्यवसाय को प्रवृत्ति की भविष्यवाणी करने में अधिक सक्षम बनाता है और इसी तरह की अन्य चीजें। इसलिए, डेटा एनालिटिक्स, यह कहते हुए कि, नए क्षेत्रों में से एक है, इसे विकसित होने में कुछ समय लगेगा।"
डेटा माइनिंग की सीमा को आगे बढ़ाते हुए वीडियो एनालिटिक्स का उपयोग किया जा रहा है, यह एक ऐसा कदम है जिस पर डेक्स ने काम शुरू किया है। इन-स्टोर सीसीटीवी कैमरे के पीछे की प्रौद्योगिकी समाधान कंपनी छवियों की व्याख्या करने और महत्वपूर्ण व्यावसायिक खुफिया जानकारी प्रदान करने में सक्षम है।
काई स्क्वायर के बिक्री निदेशक श्री टैन लिओंग हाई ने बताया, "डेटा और जानकारी के संदर्भ में हम उन्हें जो कुछ प्रदान कर सकते हैं, उसके उदाहरण होंगे कि कितने लोग स्टोर में आते हैं, जब वे स्टोर में आते हैं तो वे क्या करते हैं, वे स्टोर में अपना समय कैसे व्यतीत करते हैं।"
इस जानकारी के साथ, डेक्स अधिक लक्षित विपणन अभियान चलाने में सक्षम हो गया है, जिसके बारे में उसका कहना है कि इससे बिक्री में 10 प्रतिशत की वृद्धि करने में मदद मिली है।
खुदरा विक्रेता नए नवाचारों पर विचार करना जारी रखता है, उदाहरण के लिए, स्टोर में अनुभव को बढ़ाने के लिए स्मार्ट ड्रेसिंग रूम, या बैकएंड परिचालन को सुव्यवस्थित करने के लिए स्वचालित पुनर्प्राप्ति और भंडारण प्रणाली को शामिल करना।
श्री ची ने कहा: "हर कोई सोचता है कि लागू की गई ये सभी तकनीकें इंसानों की जगह लेने के लिए हैं, लेकिन मैं इसके विपरीत सोचता हूँ। हम बस यही चाहते हैं कि कर्मचारी या बिक्री सहायक अनावश्यक कार्यों पर समय बर्बाद करने के बजाय ग्राहक पर अधिक ध्यान केंद्रित करें। इसलिए हम खरीदारी के अनुभव को अधिक व्यक्तिगत, अधिक सेवा-उन्मुख बनाना चाहते हैं।"
श्री अन्सवर्थ ने कहा कि प्रौद्योगिकी के परिणामस्वरूप भौतिक और ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं का एकीकरण हो सकता है।
उन्होंने बताया: "मुझे लगता है कि इस समय खुदरा व्यापार में - आपके पास स्थापित बड़े खुदरा विक्रेता हैं, जिनकी मुख्य रूप से भौतिक उपस्थिति होती है, आपके पास ई-कॉमर्स कंपनियाँ हैं जिनकी ऑनलाइन उपस्थिति होती है। मुझे लगता है कि बीच में सब कुछ एक हो जाएगा। इसलिए आपके पास इस तरह का अभिसरण है कि दोनों एक साथ आ रहे हैं, जहाँ तेजी से, यह एक बहु-प्लेटफ़ॉर्म दृष्टिकोण होगा जिसे उपभोक्ता चाहते हैं और जिसे खुदरा विक्रेताओं को प्रदान करना होगा।"
हालांकि सिंगापुर में दोनों पक्षों के कुछ खुदरा विक्रेताओं ने इस दिशा में आगे बढ़ना शुरू कर दिया है, लेकिन विशेषज्ञों का कहना है कि वे अभी भी प्रारंभिक चरण में हैं।
