जैसे-जैसे सौंदर्य उद्योग में प्रतिस्पर्धा बढ़ती जा रही है, दक्षिण कोरिया के प्रमुख सौंदर्य ब्रांड अपने स्टोर्स को इमर्सिव स्पेस में बदल रहे हैं। ये स्पेस ग्राहकों को उत्पादों को आज़माने और ब्रांड के सिद्धांतों को गहराई से समझने का अवसर प्रदान करते हैं।
सौंदर्य उद्योग की एक प्रमुख कंपनी, एपीआर कंपनी, सियोल के सिंसा-डोंग में 'स्पेस डोसन' का संचालन करती है। यहाँ, ग्राहक मेडिक्यूब स्किनकेयर रेंज आज़मा सकते हैं और ब्रांड के सौंदर्य उपकरण - एज-आर - के साथ प्रयोग कर सकते हैं। क्रीम या परफ्यूम आज़माना आसान हो सकता है, लेकिन इलेक्ट्रॉनिक स्किनकेयर उपकरणों को आज़माने का अवसर, जिसके लिए समय और सावधानीपूर्वक निर्देश की आवश्यकता होती है, ने विशेष रुचि पैदा की है। उत्पाद के उपयोग और उपकरण के उपयोग में ग्राहकों की सहायता के लिए कर्मचारी मौजूद रहते हैं। स्टोर के शुरुआती चरण में इस सेवा को इतनी अच्छी प्रतिक्रिया मिली कि अपॉइंटमेंट बुकिंग के ज़रिए लेने पड़े। एपीआर के एक अधिकारी के अनुसार, कुछ अंतरराष्ट्रीय आगंतुकों ने कहा कि वे विशेष रूप से उत्पादों को व्यक्तिगत रूप से देखने और आज़माने के लिए आए थे। उन्होंने कहा, "एक ब्रांड के संपूर्ण मूल्य को व्यक्त करने के लिए प्रत्यक्ष, व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करना महत्वपूर्ण होता जा रहा है।"
एमोरेपैसिफिक का सुल्वासू ब्रांड उन अनुभवों पर ध्यान केंद्रित कर रहा है जो एक कहानी कहते हैं और उसकी विरासत को दर्शाते हैं। मध्य सियोल स्थित ब्रांड के बुकचोन सुल्वासू हाउस में लोकप्रिय 'जिनसेंग क्लास' का आयोजन किया जाता है। यह व्यावहारिक कार्यशाला छह दशकों के जिनसेंग अनुसंधान को रेखांकित करती है। यहाँ, प्रतिभागी सुल्वासू के विशिष्ट 'ब्यूटी सैपोनिन' और 'जौमदान' अवयवों का उपयोग करके अपनी पसंद के जिनसेंग-सुगंधित पाउच और बाथ सोक बना सकते हैं। जुलाई में आरक्षण खुलने के बाद से, कुछ ही दिनों में 1,800 से ज़्यादा लोगों ने पंजीकरण करा लिया है। हर महीने एक घंटे के भीतर ही ये सत्र बिक जाते हैं, और इस महीने एक मामूली भागीदारी शुल्क भी शुरू किया गया है। यह कार्यक्रम, जो जल्द ही विदेशी पर्यटकों के लिए उपलब्ध होगा, जिनसेंग के सांस्कृतिक और सौंदर्य संबंधी महत्व के बारे में जागरूकता बढ़ाने का लक्ष्य रखता है।
एलजी हाउसहोल्ड एंड हेल्थ केयर, सौंदर्य उद्योग की एक और दिग्गज कंपनी है जो अपनी उत्पाद श्रृंखला, "द हिस्ट्री ऑफ़ हू" के लिए सौंदर्य कक्षाएं प्रदान करती है। ये कक्षाएं डिपार्टमेंटल स्टोर के वीआईपी ग्राहकों को प्रदान की जाती हैं, जिन्होंने लोटे और शिनसेगा जैसे लक्ज़री स्टोर्स में एक विशिष्ट खर्च स्तर हासिल कर लिया है। लगभग दस प्रतिभागियों वाले प्रत्येक सत्र में पारंपरिक अनुभव शामिल होते हैं, जैसे शाही थैली बनाना और निजी खानपान का आनंद लेना। जनवरी से अब तक, लगभग 900 ग्राहक इसमें भाग ले चुके हैं। एलजी एचएंडएच के एक प्रतिनिधि ने कहा, "ये कक्षाएं वीआईपी को 'शाही त्वचाविज्ञान' सौंदर्य प्रसाधन श्रृंखला के रूप में हमारी ब्रांड पहचान से जुड़ने का अवसर देती हैं।" इस बीच, एलजी एचएंडएच ऐसे ऑफ़लाइन अनुभवों का विस्तार करने की योजना बना रहा है ताकि एक विशिष्ट, प्रीमियम इंटरैक्शन प्रदान किया जा सके जो "द हिस्ट्री ऑफ़ हू" की प्रतिष्ठा को और मज़बूत करे।
दक्षिण कोरिया के सौंदर्य क्षेत्र में यह प्रवृत्ति एक व्यापक परिवर्तन को दर्शाती है: न केवल उत्पादों की बिक्री बल्कि संवेदी अनुभव जो ब्रांड पहचान, परंपरा और प्रौद्योगिकी। इस रणनीति तेजी से बढ़ते भीड़ भरे वैश्विक बाजार में ग्राहक निष्ठा बनाए रखने के लिए इसे महत्वपूर्ण माना जाता है।
कोरियाई सौंदर्य ब्रांड कौन से अनूठे अनुभव प्रदान कर रहे हैं?
कोरियाई ब्यूटी ब्रांड ऐसे अनोखे अनुभव पेश कर रहे हैं जो उत्पाद परीक्षणों को ब्रांड की कहानी कहने के साथ जोड़ते हैं। उदाहरण के लिए, स्पेस डोसन में स्किनकेयर उपकरणों का परीक्षण, सुल्वासू द्वारा प्रदान की जाने वाली जिनसेंग कक्षाएं, और वीआईपी ग्राहकों के लिए "द हिस्ट्री ऑफ़ हू" ब्यूटी कक्षाएं।
इन अनुभवों का उद्देश्य क्या है?
इन अनुभवों का उद्देश्य ग्राहक और ब्रांड के बीच एक सीधा, ऑफ़लाइन संबंध बनाना है। ये अनुभव ग्राहकों को ब्रांड के संपूर्ण मूल्य, विरासत और पहचान को समझने और उसकी सराहना करने का अवसर प्रदान करते हैं।
ये अनुभव ग्राहक जुड़ाव और वफादारी को किस प्रकार प्रभावित कर रहे हैं?
ये इमर्सिव अनुभव ब्रांड्स को भीड़-भाड़ वाले बाज़ार में अलग पहचान दिलाने में मदद कर रहे हैं और इन्हें ग्राहकों की वफ़ादारी बनाए रखने के लिए अहम माना जा रहा है। ये एक अनोखा, संवेदी अनुभव प्रदान करते हैं जिससे ग्राहक ब्रांड के साथ और गहराई से जुड़ पाते हैं।
