अक्टूबर 1958 में, एसएम, जिसे तब शूमार्ट के नाम से जाना जाता था, मनीला के डाउनटाउन में रिज़ल एवेन्यू के किनारे एक अकेली दुकान के अलावा कुछ नहीं था। सत्तावन साल बाद, यह देश भर में और विदेशों में लाखों फ़िलिपिनो के जीवन का हिस्सा बन गया है। और आधी सदी से भी ज़्यादा समय से खुदरा अपने शानदार अनुभव के कारण, एसएम रिटेल को हाल ही में आयोजित रिटेल एशिया-पैसिफिक टॉप 500 अवार्ड्स में एक बार फिर फिलीपींस के शीर्ष रिटेलर के रूप में स्वर्ण पुरस्कार मिला।
प्रत्येक वर्ष, खुदरा एशिया प्रकाशन 14 एशिया-प्रशांत अर्थव्यवस्थाओं में सबसे बड़ी और सबसे उत्कृष्ट खुदरा कंपनियों को मान्यता देता है। तीन खुदरा विक्रेता इस समूह से अलग हैं और उन्हें स्वर्ण, रजत और कांस्य पुरस्कार प्राप्त हुए हैं। एसएम रिटेल लगातार स्वर्ण प्राप्तकर्ता रहा है, जबकि प्योरगोल्ड प्राइस क्लब और मर्करी ड्रग कॉर्पोरेशन को क्रमशः रजत और कांस्य पुरस्कार प्राप्त हुए हैं।
एसएम ग्रुप से संबद्ध दो अन्य कंपनियों, वॉटसन्स फिलीपींस और ऐस हार्डवेयर को भी पुरस्कार समारोह के दौरान विशिष्टता प्रमाण पत्र प्रदान किए गए।
हाल ही में सोलेयर रिसॉर्ट और कैसीनो में आयोजित रिटेल एशिया-पैसिफिक टॉप 500 अवार्ड्स के दौरान एसएम रिटेल को फिलीपींस के शीर्ष रिटेलर के रूप में गोल्ड अवार्ड मिला। फोटो में एसएम रिटेल के चेयरमैन टेसी सी कोसन को यूनियनपे इंटरनेशनल साउथईस्ट एशिया के क्षेत्रीय उत्पादों के प्रमुख श्री डगलस लॉसन से पुरस्कार प्राप्त करते हुए दिखाया गया है। हर साल, 14 एशिया प्रशांत अर्थव्यवस्थाओं में तीन शीर्ष कंपनियों को गोल्ड, सिल्वर और ब्रॉन्ज टॉप रिटेलिंग अवार्ड मिलते हैं, जिसमें एसएम रिटेल हमेशा गोल्ड प्राप्तकर्ता होता है। एसएम ग्रुप से जुड़ी दो अन्य कंपनियों, वॉटसन फिलीपींस और एसीई हार्डवेयर को भी शाम के दौरान सर्टिफिकेट ऑफ डिस्टिंक्शन मिला।
रिटेल एशिया के प्रकाशक एंड्रयू येओ ने रिटेल एशिया-पैसिफिक टॉप 500 सूची में जगह बनाने वाले खुदरा विक्रेताओं की सराहना की, क्योंकि उन्होंने "उद्योग के समक्ष उपस्थित अनेक चुनौतियों का सामना किया, तथा आज के अत्यधिक कनेक्टेड खरीदारों को निर्बाध खरीदारी का अनुभव प्रदान करने के लिए अपने परिचालन की समीक्षा की और उसमें सुधार किया।"
अपनी स्थापना के बाद से, एसएम स्टोर ने ग्राहकों की नई पीढ़ी की सेवा करने के लिए बड़े बदलाव किए हैं। एसएम मकाती ने शॉप-इन-शॉप अवधारणा पेश की, जिसमें प्रत्येक श्रेणी को अपने स्वयं के लुक और फील के साथ एक अलग बुटीक की तरह डिज़ाइन और अवधारणा दी गई है।
यहां, सभी तत्व एक साथ मिलकर एक अधिक साहसिक, अधिक नवीन प्रकार का खुदरा वातावरण तैयार करते हैं, जो उत्पाद को उजागर और परिभाषित करता है, तथा विशिष्ट ग्राहक को स्थान की एक नई अनुभूति का अनुभव कराता है।
एसएम स्टोर के अलावा, एसएम के रिटेल ग्रुप में विशेष स्टोर प्रारूप भी हैं जो प्रत्येक श्रेणी के लिए माल के विस्तृत चयन पर ध्यान केंद्रित करके विशिष्ट बाजारों की सेवा करते हैं। इसका एक हिस्सा फ़ूड रिटेल ग्रुप है, जिसने हाल ही में अपने तीन प्रारूपों - एसएम सुपरमार्केट, एसएम हाइपरमार्केट और सेवमोर - को एसएम मार्केट्स नामक एक ब्रांड नाम के तहत एकीकृत किया है, ताकि अपने सभी स्टोर में समान मैत्रीपूर्ण सेवा, विस्तृत चयन और बेहतरीन मूल्य लाने के लिए समूह की प्रतिबद्धता पर जोर दिया जा सके।
दूसरी ओर, नॉन-फूड ग्रुप में उपकरण स्टोर, फैशन डिस्काउंट और खिलौना सुपरस्टोर्स के साथ-साथ कुल्टुरा फिलिपिनो, जो कि सर्वश्रेष्ठ फिलिपिनो उत्पादों का प्रदर्शन है, सहित स्टोर प्रारूप हैं।
येओ ने कहा, "आपने न केवल स्वयं को अनुकूलनीय और बहुमुखी साबित किया है, बल्कि आप उस महत्वपूर्ण मूल मूल्य को जीतने और बनाए रखने में भी सक्षम हैं, जिसे सभी खुदरा विक्रेताओं को अपने ग्राहकों को जीतने और बनाए रखने के लिए अपने अभियान में पोषित करना चाहिए - विश्वास।"
