सिंगापुर की अग्रणी बीमा कंपनी, सिंगलाइफ़, अपने क्षेत्र में अग्रणी बन गई है क्योंकि इसने सेल्सफोर्स द्वारा विकसित आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) प्लेटफ़ॉर्म, एजेंटफोर्स को अपने परिचालन में एकीकृत कर लिया है। यह सहयोग उल्लेखनीय है क्योंकि सिंगापुर में यह पहली बीमा कंपनी है जिसने एजेंटफोर्स तकनीक को अपनाया है।
नया एआई असिस्टेंट ग्राहक सेवा अधिकारियों को विभिन्न उत्पाद-संबंधी पूछताछ का त्वरित और सटीक जवाब देकर सहायता करेगा। इससे मैन्युअल खोज की आवश्यकता समाप्त हो जाएगी, जिससे ग्राहक संपर्क में दक्षता और सटीकता बढ़ेगी।
सिंगलाइफ़ ने सेल्सफोर्स के डेटा क्लाउड का लाभ उठाया है, जो प्लेटफ़ॉर्म में निर्मित एक उच्च-क्षमता वाला डेटा इंजन है, ताकि उत्पाद मैनुअल, प्रशिक्षण सामग्री और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों सहित अपने विशाल आंतरिक संसाधनों को एक एकल, सुसंगत प्रणाली में एकीकृत किया जा सके। पहले, ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को आवश्यक जानकारी प्राप्त करने के लिए इन संसाधनों को मैन्युअल रूप से पढ़ना पड़ता था। अब, एजेंटफोर्स की मदद से, वे लगभग तुरंत उत्तर प्राप्त कर सकते हैं, जिससे एक तेज़, अधिक विश्वसनीय और निर्बाध ग्राहक अनुभव सुनिश्चित होता है।
सिंगलाइफ के प्रौद्योगिकी एवं परिचालन समूह प्रमुख रोमिल शर्मा ने कहा कि एआई महज एक उपकरण नहीं है, बल्कि यह उनके व्यवसाय का एक महत्वपूर्ण घटक है। रणनीतिसेल्सफोर्स के साथ साझेदारी सिंगलाइफ़ को एआई का व्यावहारिक उपयोग करने में सक्षम बनाती है, जिससे उनके ग्राहक सेवा अधिकारियों को तेज़ और अधिक सटीक प्रतिक्रियाएँ देने में मदद मिलती है। शर्मा ने यह भी बताया कि यह एकीकरण सिंगलाइफ़ की ग्राहक सेवा, अंडरराइटिंग, दावों और वितरण सहित अपने सभी कार्यों में एआई को अपनाने की व्यापक रणनीति की शुरुआत है।
शर्मा ने आगे जोर देकर कहा कि सिंगलाइफ का प्राथमिक लक्ष्य अपने पूरे परिचालन में एआई को विकास, दक्षता और ग्राहक-केंद्रितता के एक महत्वपूर्ण चालक के रूप में स्थापित करना है।
अरुण कुमार परमेश्वरन, कार्यकारी उपाध्यक्ष एवं प्रबंध निदेशक, दक्षिण एवं दक्षिणपूर्व एशिया सेल्सफोर्स में, सिंगलाइफ के साथ अपनी साझेदारी पर अपनी खुशी व्यक्त की। उनका मानना है कि एजेंटफोर्स और डेटा क्लाउड का उपयोग करके, सिंगलाइफ जैसे व्यवसाय अपनी सेवा दक्षता बढ़ा सकते हैं, विश्वसनीय और सहज अनुभव प्रदान कर सकते हैं जिससे ग्राहकों की आजीवन वफादारी बनी रहती है।
अपने ग्राहक सेवा अधिकारियों के बीच एजेंटफोर्स के सफल कार्यान्वयन के बाद, सिंगलाइफ़ इस एआई तकनीक का उपयोग अपने वित्तीय सलाहकार प्रतिनिधियों के नेटवर्क तक बढ़ाने की योजना बना रहा है। इसका लक्ष्य सलाहकारों को समय पर, सटीक और विश्वसनीय जानकारी प्रदान करना है जिससे वे अपने ग्राहकों को बेहतर सेवा प्रदान कर सकें।
यह पहल एआई-संचालित परिवर्तन में सिंगलाइफ के निरंतर निवेश को दर्शाती है, और तेज़, स्मार्ट और अधिक व्यक्तिगत सेवा प्रदान करने की इसकी प्रतिबद्धता को रेखांकित करती है। यह बीमा उद्योग में डिजिटल नवाचार के लिए एक नया मानक भी स्थापित करती है।
सेल्सफोर्स के साथ सिंगलाइफ की साझेदारी का क्या महत्व है?
यह सहयोग सिंगलाइफ द्वारा एजेंटफोर्स को अपनाने का प्रतीक है, तथा इस उन्नत एआई प्रौद्योगिकी को अपने परिचालन में एकीकृत करने वाली सिंगापुर की पहली बीमा कंपनी बन गई है।
एजेंटफोर्स ग्राहक सेवा अधिकारियों के काम को कैसे बढ़ाता है?
एजेंटफोर्स विभिन्न उत्पाद-संबंधी पूछताछ के लिए वास्तविक समय पर सटीक उत्तर प्रदान करके ग्राहक सेवा अधिकारियों की सहायता करता है, जिससे ग्राहक संपर्क में दक्षता और सटीकता में सुधार होता है।
एआई प्रौद्योगिकी के साथ सिंगलाइफ की भविष्य की क्या योजनाएं हैं?
अपने ग्राहक सेवा अधिकारियों के बीच एजेंटफोर्स के सफल एकीकरण के बाद, सिंगलाइफ ने वित्तीय सलाहकार प्रतिनिधियों के अपने नेटवर्क तक इसके उपयोग का विस्तार करने की योजना बनाई है, जिसका लक्ष्य उन्हें अपने ग्राहकों को बेहतर सेवा प्रदान करने के लिए विश्वसनीय जानकारी के साथ सशक्त बनाना है।
