सिंगापुर स्थित दो इलेक्ट्रॉनिक्स और घरेलू उपकरण खुदरा विक्रेताओं, न्यायालय और प्रिज्म+, वर्तमान में कानूनी कार्रवाई का सामना कर रहे हैं। यह कार्रवाई देश की उपभोक्ता संरक्षण एजेंसी, प्रतिस्पर्धा एवं उपभोक्ता आयोग द्वारा की जा रही है। सिंगापुर (सीसीएस) पर ऑनलाइन ग्राहकों को गुमराह करने के आरोप लगे हैं।
सीसीएस ने पाया है कि कोर्ट्स और प्रिज़्म+ दोनों ने व्यापारिक कानूनों का उल्लंघन किया है। खुदरा विक्रेताओं पर या तो उपभोक्ताओं से उन वस्तुओं के लिए शुल्क वसूलने का आरोप है जिन्हें उन्होंने चुना ही नहीं था, या फिर वेबसाइट पर ऐसी सुविधाएँ लागू करने का आरोप है जो तुरंत खरीदारी के लिए प्रेरित करती हैं।
विशेष रूप से, कोर्ट्स की वेबसाइट पर प्रचार अवधि के दौरान, खरीदारों की अनुमति के बिना, कुछ वस्तुओं को स्वचालित रूप से उपभोक्ताओं के कार्ट में जोड़ने की सूचना मिली थी। इस प्रथा से उपभोक्ताओं के अनजाने में अतिरिक्त, अवांछित वस्तुओं के लिए भुगतान करने का जोखिम रहता है। इसका एक उदाहरण तब देखने को मिला जब एक उपभोक्ता ने खरीदारी के लिए Apple iPad चुना, और बाद में उनकी जानकारी के बिना उनके कार्ट में एक Acer वैक्यूम क्लीनर जोड़ दिया गया।
पिछले वर्ष के प्रारंभ में इन मुद्दों के बारे में ग्राहकों की शिकायतें प्राप्त होने के बावजूद, न्यायालयों ने जून में सीसीएस के हस्तक्षेप तक अपनी कार्यप्रणाली में संशोधन नहीं किया।
एक अलग जांच में, सीसीएस ने प्रिज्म+ की वेबसाइट पर कई डिजाइन विशेषताएं पाईं, जिनके कारण ग्राहक जल्दबाजी में खरीदारी का निर्णय लेने के लिए दबाव में आ गए।
पहचानी गई विशेषताओं में उत्पादों पर छूट के लिए अप्रमाणिक उलटी गिनती टाइमर शामिल थे, जो शून्य पर पहुँचने पर रीसेट हो जाते थे। इसके अतिरिक्त, भ्रामक स्टॉक संकेतकों का इस्तेमाल किया गया था, जो गलत तरीके से बताते थे कि कुछ उत्पाद 'कम हो रहे हैं'। छूट को बढ़ा-चढ़ाकर बताया गया था।
सीसीएस के अनुसार, न्यायालयों और प्रिज्म+ द्वारा अपनाई गई इन प्रथाओं को सिंगापुर के निष्पक्ष व्यापार कानूनों के तहत अनुचित व्यापार प्रथाएं माना जाता है।
कोर्ट्स ने इन भ्रामक प्रथाओं को तुरंत रोकने, अपनी वेबसाइट में बदलाव करने और प्रभावित ग्राहकों को धनवापसी प्रदान करने का वादा किया है। इसी तरह, प्रिज़्म+ ने अपनी वेबसाइट की समस्याओं को सुधार लिया है और भविष्य में किसी भी अनुचित व्यापार व्यवहार में शामिल न होने का वादा किया है।
"कोर्ट्स ने पुष्टि की है कि सिंगापुर के प्रतिस्पर्धा और उपभोक्ता आयोग ("सीसीएस") ने उसकी वेबसाइट पर मौजूद डिजाइन विशेषताओं के संबंध में उससे संपर्क किया था, जिनसे उपभोक्ताओं को गुमराह किया जा सकता था।"
यह समस्या पुरानी मार्केटिंग प्रथाओं के कारण उत्पन्न हुई, जो कोर्ट्स के भौतिक स्टोरों में किए जाने वाले प्रचारों के अनुरूप हैं, जहां उपभोक्ताओं को एक वस्तु की खरीद के बाद रियायती दर पर एक अतिरिक्त वस्तु खरीदने का विकल्प दिया जाता था।
समस्या की जानकारी मिलने के बाद, कोर्ट्स ने सीसीएस को यह आश्वासन दिया कि वह इस प्रथा को तुरंत बंद कर देगा। इसके बाद, हमने समस्या को ठीक करने के लिए अपनी वेबसाइट में बदलाव किए हैं और सभी प्रभावित ग्राहकों को रिफंड की प्रक्रिया पूरी कर दी है।
जून 2025 से ही कोर्ट्स इस समस्या के समाधान के लिए सीसीएस के साथ मिलकर काम कर रहा था। सितंबर 2025 से यह समस्या पूरी तरह से हल हो चुकी है और हमें हाल ही में ग्राहकों से कोई शिकायत नहीं मिली है। हमने अपनी वेबसाइट की भी पूरी तरह से समीक्षा की है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि सभी जानकारी सही ढंग से प्रदर्शित हो, जिससे ग्राहकों को खरीदारी का पारदर्शी अनुभव मिले और भ्रम की स्थिति कम से कम हो।
हमें इस घटना से हमारे ग्राहकों पर पड़ने वाले संभावित प्रभाव के लिए खेद है और हम भविष्य में ऐसी ही घटनाओं को रोकने के लिए अपनी उपभोक्ता संरक्षण नीतियों को मजबूत करने के लिए पूरी तरह से प्रतिबद्ध हैं।"
सिंगापुर स्थित खुदरा विक्रेताओं कोर्ट्स और प्रिज्म+ को क्या कार्रवाई का सामना करना पड़ रहा है?
उन्हें ऑनलाइन ग्राहकों को कथित रूप से गुमराह करने के लिए देश के उपभोक्ता नियामक, सिंगापुर प्रतिस्पर्धा एवं उपभोक्ता आयोग (सीसीएस) की ओर से कानूनी कार्रवाई का सामना करना पड़ रहा है।
किन प्रथाओं के कारण ये कानूनी कार्रवाइयां हुईं?
कोर्ट्स पर आरोप है कि उसने उपभोक्ताओं की सहमति के बिना उनके शॉपिंग कार्ट में स्वचालित रूप से वस्तुएं जोड़ दीं, तथा प्रिज्म+ पर आरोप है कि उसने उपभोक्ताओं पर जल्दबाजी में खरीदारी करने के लिए दबाव डालने हेतु विभिन्न वेबसाइट सुविधाओं का उपयोग किया।
इन आरोपों के जवाब में न्यायालय और प्रिज्म+ क्या उपाय कर रहे हैं?
कोर्ट्स ने इन प्रथाओं को रोकने, अपनी वेबसाइट को अपडेट करने और प्रभावित ग्राहकों को धन वापसी का वादा किया है। प्रिज्म+ ने अपनी वेबसाइट में आवश्यक बदलाव करने और भविष्य में किसी भी अनुचित व्यापार प्रथा में शामिल न होने की भी प्रतिबद्धता जताई है।
