एक प्रमुख ओमनीचैनल एआई प्लेटफॉर्म, ओमनीचैट ने हाल ही में मेटा सिंगापुर स्थित अपने केंद्र में वाणिज्य नेतृत्व मंच का तीसरा संस्करण आयोजित किया। इस मंच पर विभिन्न क्षेत्रों के उच्च-स्तरीय नेताओं का जमावड़ा हुआ, जिन्होंने एआई-सशक्त व्यावसायिक संदेशों के परिवर्तनकारी प्रभाव पर चर्चा की। खुदरासौंदर्य और जीवनशैली उद्योग एशिया प्रशांत.
मेटा और एल'ओसिटेन के प्रमुख नेताओं ने व्हाट्सएप को एक महत्वपूर्ण वाणिज्यिक मंच के रूप में तेजी से अपनाने के बारे में बात की, और एक साधारण ग्राहक सहायता उपकरण से एक आकर्षक मंच के रूप में इसके विकास को रेखांकित किया जो प्रतिबद्ध ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करता है, रूपांतरण को बढ़ावा देता है और दीर्घकालिक वफादारी स्थापित करता है।
L'Occitane ने बताया कि एशिया प्रशांत क्षेत्र के बाज़ारों में WhatsApp ग्राहकों से संवाद का प्रमुख माध्यम बन गया है, और कुल ग्राहक संपर्कों में से 80% से अधिक WhatsApp के माध्यम से होते हैं। ब्रांड ने आगे बताया कि पारंपरिक माध्यमों की तुलना में व्यक्तिगत और संवादात्मक बातचीत से अधिक लाभप्रद परिणाम प्राप्त हुए हैं। इस व्यावसायिक सफलता और वास्तविक समय में ग्राहकों के साथ जुड़ाव ने L'Occitane को लेन-देन से परे जाकर संबंध स्थापित करने में सक्षम बनाया है, जिसके परिणामस्वरूप ग्राहकों की ब्रांड के प्रति स्थायी वफादारी बनी रहती है।
एल'ओसिटेन के एशिया प्रशांत क्षेत्र के मुख्य सूचना अधिकारी टेरेंस सिउ ने कहा, “ग्राहक की वफादारी उसी क्षण से शुरू होती है जब वह ब्रांड से जुड़े रहने का फैसला करता है। व्हाट्सएप को एक एकीकृत संपर्क बिंदु के रूप में उपयोग करने से हमें ग्राहकों को ऑनलाइन खोज से लेकर स्टोर में खरीदारी तक आसानी से ले जाने में मदद मिलती है, बिना किसी रुकावट के। ग्राहक हमसे जहां भी जुड़ें, चाहे फेसबुक, इंस्टाग्राम या व्हाट्सएप पर, उन्हें एक समान और व्यक्तिगत अनुभव मिलता है।”
L'Occitane ने Omnichat और WhatsApp का उपयोग करके सैंपल प्रोडक्ट, VIP सुविधाएं और खरीदारी के बाद के विशेष अनुभव प्रदान करके इस सहज अनुभव को एक संपूर्ण लॉयल्टी यात्रा में बदल दिया है। इससे यह सुनिश्चित होता है कि ग्राहकों को उनके पहले लेन-देन के बाद भी मार्गदर्शन और सराहना मिलती रहे। WhatsApp के माध्यम से सीधे सैंपल और विशेष VIP ऑफ़र वितरित करने से उनके कूपन रिडेम्पशन की दर 87% तक बढ़ गई है।
YouGov के नए क्षेत्रीय विश्लेषणों से संदेश आधारित व्यापार को और मजबूती मिली है। आंकड़ों से पता चला है कि एशिया प्रशांत क्षेत्र के 32% से 43% खरीदार अब ऑर्डर ट्रैक करने, खरीदारी पूरी करने और बिक्री चक्र के दौरान ब्रांडों से संपर्क बनाए रखने के लिए व्यावसायिक संदेशों का उपयोग करते हैं। एशिया में ग्राहकों के साथ बेहतर संबंध बनाने के लिए WhatsApp प्रभावी रूप से एक प्रमुख लॉयल्टी चैनल बन गया है।
मेटा में बिजनेस मैसेजिंग के लिए APAC स्ट्रेटेजिक पार्टनरशिप मैनेजर विक्की यू ने कहा, “एशिया में ब्रांड जुड़ाव के लिए व्हाट्सएप तेजी से एक वाणिज्यिक माध्यम बनता जा रहा है। जब व्यवसाय मैसेजिंग-आधारित अनुभव की ओर बढ़ते हैं, तो वे अभियानों से हटकर संबंधों पर ध्यान केंद्रित करते हैं – और यहीं से दीर्घकालिक वफादारी अर्जित की जाती है।”
इन लॉयल्टी यात्राओं को शक्ति प्रदान करने वाले ओमनीचैट ने यह स्पष्ट किया है कि ब्रांड सदस्यता को एक स्थिर डेटाबेस से सक्रिय संबंध इंजन में कैसे बदल सकते हैं। बहु-चैनल पहचान को एक एकीकृत ग्राहक प्रोफ़ाइल में समेकित करके और व्यक्तिगत पुनः जुड़ाव प्रवाह को सक्रिय करने के लिए एआई का उपयोग करके, ओमनीचैट ब्रांडों को एक बार के खरीदारों को वफादार सदस्यों में बदलने में सहायता करता है।
ओमनीचैट के सीईओ और संस्थापक एलन चैन ने जोर देते हुए कहा, “वफादारी तभी काम करती है जब वह सक्रिय हो, निष्क्रिय नहीं। उत्पाद के नमूनों, स्टोर में मौजूद संपर्क बिंदुओं और संदेश-आधारित पुरस्कारों से क्यूआर कोड को जोड़कर, ब्रांड वास्तविक समय में सदस्यों के साथ सक्रिय रूप से जुड़ सकते हैं। यही एक वफादारी डेटाबेस और एक वफादारी यात्रा के बीच का अंतर है।”
एआई-संचालित व्यावसायिक संदेश किस प्रकार खुदरा और जीवनशैली क्षेत्रों को बदल रहा है?
एआई-संचालित व्यावसायिक संदेश इन क्षेत्रों को ग्राहकों के साथ बातचीत को वैयक्तिकृत करके, लाभदायक परिणाम प्राप्त करके, दीर्घकालिक वफादारी को बढ़ावा देकर और ग्राहक अधिग्रहण लागत को कम करके बदल रहा है।
व्हाट्सएप ने एल'ओसिटेन के ग्राहक जुड़ाव को कैसे प्रभावित किया है?
व्हाट्सएप, ल'ओकिटेन के ग्राहकों से संवाद करने का प्रमुख माध्यम बन गया है। इसने ब्रांड को ऑनलाइन खोज से लेकर स्टोर में ग्राहकों से जुड़ने और उससे आगे तक, एक सहज अनुभव प्रदान करने में सक्षम बनाया है। यह ल'ओकिटेन को सीधे सैंपल और वीआईपी ऑफर वितरित करने की सुविधा भी देता है, जिसके परिणामस्वरूप कूपन रिडेम्पशन दर काफी अधिक है।
इस परिवर्तनकारी प्रक्रिया में ओमनीचैट की क्या भूमिका है?
ओम्नीचैट ब्रांडों की लॉयल्टी यात्रा को सशक्त बनाता है, सदस्यता को एक निष्क्रिय डेटाबेस से सक्रिय संबंध इंजन में परिवर्तित करता है। यह ब्रांडों को ग्राहक की दैनिक दिनचर्या में मौजूद रहने में मदद करता है, जिससे रीयल-टाइम पुरस्कार और वीआईपी लाभ सक्षम होते हैं, और बहु-चैनल पहचान को एक एकीकृत ग्राहक प्रोफ़ाइल में समेकित करता है।
