यदि आप ई-कॉमर्स जगत में हो रहे विकास पर ध्यान दे रहे हैं, तो यह संभव नहीं है कि आप ई-कॉमर्स के परिणाम के बारे में समाचारों से चूक गए हों। एकल दिवस.
चीनी ई-कॉमर्स दिग्गज अलीबाबा ने 14.3 नवंबर को 11 बिलियन अमेरिकी डॉलर की बिक्री दर्ज की, जो संयुक्त राज्य अमेरिका में हाल ही में हुए ब्लैक फ्राइडे शॉपिंग इवेंट से अधिक है, जो कि केवल XNUMX बिलियन अमेरिकी डॉलर था।अब तक की बिक्री 10.4 बिलियन अमेरिकी डॉलर रही है।
चीन इंटरनेट नेटवर्क सूचना केंद्र के आंकड़ों से पता चलता है कि चीन में विश्व की सबसे बड़ी ऑनलाइन आबादी है, जो 632 मिलियन है, तथा उनमें से आधे से अधिक, लगभग 332 मिलियन, ऑनलाइन खरीदारी करते हैं।
व्यापार-प्रेमी चीनी खुदरा विक्रेताओं इस विशाल पूल का लाभ उठाने में वे पीछे नहीं रहे हैं, तथा उनकी गति में कमी आने का कोई संकेत नहीं मिला है।
आईरिसर्च के अनुसार, चीन की ऑनलाइन बिक्री 5.63 तक 867.1 ट्रिलियन युआन (2017 बिलियन अमेरिकी डॉलर) तक पहुंच सकती है, जो देश की कुल बिक्री का 15.7 प्रतिशत है। खुदरा बिक्री।
विशाल ऑनलाइन बाजार ने, विशेष रूप से चीन में, कई पारंपरिक खुदरा विक्रेताओं को अपने स्वयं के ऑनलाइन चैनल स्थापित करने के लिए आकर्षित किया है, जबकि दिलचस्प बात यह है कि चीन में कई विशुद्ध-क्लिक खुदरा व्यवसायों ने भी ईंट-और-मोर्टार स्टोर के साथ ऑफ़लाइन उपस्थिति स्थापित करना शुरू कर दिया है।
हम किसी ब्रांड को बाजार में लाने के लिए ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों प्लेटफॉर्म का लाभ उठाने की इस रणनीति को "ओमनीचैनल मार्केटिंग" कहते हैं।
यह दृष्टिकोण हाल के वर्षों में तेजी से लोकप्रिय हो रहा है, विशेषकर जब स्मार्टफोन आधुनिक जीवन का अभिन्न अंग बन गया है।
अधिकाधिक खुदरा विक्रेता तकनीकी और तार्किक रूप से सम्पूर्ण पारिस्थितिकी तंत्र को एकीकृत करने के तरीकों की तलाश कर रहे हैं, ताकि ग्राहकों को मॉल या खुदरा विक्रेता द्वारा दी जाने वाली प्रत्येक सेवा के लिए एक निर्बाध मोबाइल इंटरफेस उपलब्ध कराया जा सके।
इस दृष्टिकोण से कि एक प्रभावी सर्व-चैनल विपणन रणनीति बिक्री को बढ़ाने, ब्रांड पहचान में सुधार करने और ग्राहक वफादारी को मजबूत करने में मदद करेगी, यहां खुदरा विक्रेताओं के लिए कुछ सुझाव दिए गए हैं, जिन्होंने अभी तक अपनी रणनीति तैयार नहीं की है:
1. मोबाइल डिवाइस आपके मित्र हैं
यह मान लेना सुरक्षित है कि आपके ज़्यादातर ग्राहकों के पास कम से कम एक स्मार्टफ़ोन है। वे आपके ग्राहकों के साथ संवाद करने के लिए एकदम सही गेटवे हैं। सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण बात, सुनिश्चित करें कि आपकी ऑनलाइन उपस्थिति मोबाइल-अनुकूलित है ताकि आपके ग्राहकों को सड़क पर रहते हुए भी सबसे अच्छा अनुभव मिले। अन्य चीजें जो आप अपने ईंट-और-मोर्टार खरीदारी के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए कर सकते हैं, उनमें इन-स्टोर मैप उपलब्ध कराना और ग्राहकों को वाई-फाई ऑन-प्रिमाइसेस से कनेक्ट होने के दौरान स्टॉक की जांच करने देना शामिल है। मोबाइल पर अपने ग्राहकों के साथ सार्थक बातचीत करने के लिए अपने विकल्पों का पता लगाएं।
2. अपने ग्राहकों को समझें
आपके ग्राहकों के बारे में डेटा कैप्चर करने में आपकी मदद करने के लिए बाज़ार में कई उत्पाद व्यापक रूप से उपलब्ध हैं। सही उपकरणों के साथ डेटा का विश्लेषण करके, आप अपने ग्राहकों के व्यवहार के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं, जिससे आपको भविष्य की बिक्री रणनीतियों को तैयार करने में मदद मिलेगी जो आपके ग्राहकों की रुचियों के लिए अधिक अनुकूल हैं।
3. अपनी सामग्री को अनुकूलित करें
अपने संचार सामग्री को अनुकूलित करने के लिए अपने बिग डेटा एनालिटिक्स से प्राप्त अंतर्दृष्टि का अच्छा उपयोग करें। जो खुदरा विक्रेता सामान्य विपणन सामग्री का प्रसार करने के लिए मोबाइल चैनलों का उपयोग करते हैं, वे अपने ग्राहकों को अलग-थलग करने का जोखिम उठाते हैं, जबकि जो लोग अपने लक्षित दर्शकों के प्रति अपनी समझ का अच्छा उपयोग करते हैं और व्यक्तिगत सामग्री विकसित करते हैं, वे खरीदारों का दिल और पैसा जीत लेंगे।
यद्यपि ओमनीचैनल खुदरा बिक्री में बहुत कुछ किया जा सकता है, लेकिन खुदरा विक्रेताओं को विभिन्न ओमनीचैनल रणनीतियों को अपनाते समय एक मजबूत मोबाइल संलग्नता समाधान के महत्व को भी ध्यान में रखना चाहिए।
रिटेलर को सबसे पहले जो कदम उठाना चाहिए, वह है सही प्रौद्योगिकी भागीदार ढूँढना। ग्रेटर चीन क्षेत्र में ऐसे कई सफल मामले हैं।
उदाहरण के लिए, चीन में वांडा ग्रुप ने बेहतर गतिशीलता के माध्यम से 50 से अधिक शॉपिंग मॉल में खुदरा खरीदारी के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए अरूबा के साथ साझेदारी की।
दूसरी ओर, बाउहाउस ने अपने ग्राहकों को वाई-फाई उपलब्ध कराने तथा नए उत्पादों और छूट प्रस्तावों जैसी प्रासंगिक, व्यक्तिगत सामग्री उपलब्ध कराने के लिए हांगकांग और मकाऊ में अपने स्टोरों में अरूबा के समाधान लागू किए।
ये सभी चीजें ग्राहकों को अभूतपूर्व अनुभव प्रदान करती हैं। जब आप लोकेशन सेवाओं को वाई-फाई और बीकन तकनीक के साथ जोड़ते हैं, तो ग्राहकों को एक जादुई अनुभव मिलता है, जबकि खुदरा विक्रेताओं को ज़्यादा वफ़ादार और व्यस्त आगंतुक मिलते हैं, जो वापस लौटने और ज़्यादा खर्च करने की अधिक प्रवृत्ति रखते हैं।
हम मोबाइल एंगेजमेंट 2.0 युग में प्रवेश कर रहे हैं। जिन खुदरा विक्रेताओं के पास कोई ठोस ओमनीचैनल मार्केटिंग रणनीति नहीं है, खासकर वे जो इस डर से ऑनलाइन नहीं आए हैं कि उनके प्रयासों को स्थापित ई-कॉमर्स कंपनियों द्वारा दबा दिया जाएगा, उनके लिए शुरुआत करने में बहुत देर नहीं हुई है।
