ओमनी-चैनल बिक्री क्षमताओं में बढ़ते निवेश के बावजूद, कई खुदरा विक्रेताओं एक नई रिपोर्ट में कहा गया है कि उपभोक्ता वस्तुओं के निर्माताओं को ओमनी-चैनल मांग को लाभप्रद रूप से पूरा करना कठिन लगता है।
पीडब्ल्यूसी द्वारा जेडीए सॉफ्टवेयर ग्रुप, इंक. के लिए तैयार की गई नई रिपोर्ट ओमनी-चैनल पूर्ति अनिवार्यता से पता चलता है कि खुदरा विक्रेता और उपभोक्ता सामान निर्माता अपनी ओमनी-चैनल बिक्री क्षमताओं को बेहतर बनाने के लिए भारी मात्रा में धन, ऊर्जा और समय खर्च कर रहे हैं। हालांकि, केवल 16 प्रतिशत कंपनियों का कहना है कि वे ओमनी-चैनल मांग को लाभप्रद रूप से पूरा कर सकती हैं।
यह अध्ययन 400 से अधिक देशों के वैश्विक सर्वेक्षण पर आधारित है। खुदरा वर्ष 2014 के अंत में आयोजित एक सर्वेक्षण में दुनिया भर के उपभोक्ता वस्तुओं के सीईओ और सीईओ से बातचीत की गई थी।
इसमें पाया गया है कि ऑर्डर पूरा करने की उच्च लागत खुदरा विक्रेताओं के मार्जिन को कम कर रही है क्योंकि वे कई चैनलों पर उत्पाद बेचते और वितरित करते हैं। उत्तरदाताओं में से 67 प्रतिशत ने बताया कि ये लागतें बढ़ रही हैं क्योंकि वे चैनलों के पार बिक्री पर अपना ध्यान बढ़ा रहे हैं। सर्वेक्षण उत्तरदाताओं ने बताया कि ओमनी-चैनल बिक्री से जुड़ी उनकी उच्चतम लागतें इस प्रकार हैं:
ऑनलाइन और स्टोर ऑर्डर से रिटर्न संभालना (71 प्रतिशत उत्तरदाताओं द्वारा उद्धृत)
ग्राहक तक सीधे शिपिंग (67 प्रतिशत)
ग्राहक द्वारा पिक-अप हेतु स्टोर तक शिपिंग (59 प्रतिशत)
जेडीए अध्ययन में सीईओ ने माना कि उन्हें अपने सर्व-चैनल प्रदर्शन को बढ़ाने के लिए व्यवसाय में सुधार में निवेश जारी रखने की आवश्यकता है। हालांकि, संबंधित लॉजिस्टिक्स लागत को कम करना उनका प्राथमिक ध्यान नहीं है। जब उनसे व्यवसाय संचालन में सुधार के लिए उनकी शीर्ष पहलों को रैंक करने के लिए कहा गया, तो सीईओ की नंबर-एक पसंद (57 प्रतिशत) नए ग्राहक अनुभव बनाने पर पूंजी खर्च करना था। इसी तरह, जब वर्ष के लिए रणनीतिक विकास सक्षमकर्ताओं को रैंक करने के लिए कहा गया, तो ईकॉमर्स व्यवसाय के विस्तार पर ध्यान केंद्रित करने के लिए भौतिक स्टोर के पदचिह्नों को कम करना/पुनः स्वरूपित करना 53 प्रतिशत के साथ शीर्ष विकल्प था।
"हर बार जब खुदरा विक्रेताओं को ऑनलाइन ऑर्डर मिलता है, तो उनके पास उस मांग को पूरा करने के लिए कई विकल्प होते हैं। वे स्थानीय स्टोर से उत्पाद ले सकते हैं, इसे केंद्रीकृत गोदाम से भेज सकते हैं या सीधे आपूर्तिकर्ता से भेज सकते हैं। JDA के नए अध्ययन से पता चलता है कि अधिकांश खुदरा विक्रेताओं के पास इन निर्णयों को लाभदायक तरीके से करने के लिए अंतर्दृष्टि का अभाव है - और वे इस महत्वपूर्ण क्षमता अंतर पर पर्याप्त रूप से ध्यान केंद्रित नहीं करते हैं," JDA के मुख्य विपणन अधिकारी केविन इक्विनटो ने कहा। "उन्हें बुद्धिमान लॉजिस्टिक्स और पूर्ति समाधानों की आवश्यकता है जो हर डिलीवरी विकल्प से जुड़ी छिपी हुई लागतों और ग्राहक सेवा व्यापार-नापसंद को प्रकट कर सकें। इसके अलावा, ओमनी-चैनल मार्केटप्लेस में वास्तव में जीतने के लिए, खुदरा विक्रेताओं को यह सुनिश्चित करने के लिए अग्रिम मांग पूर्वानुमान उपकरणों की आवश्यकता होती है कि उत्पाद पहले से ही सभी स्थानों पर इस तरह से वितरित किए गए हैं जो लाभदायक डिलीवरी का समर्थन करते हैं।"
हालांकि आज वे लाभदायक पूर्ति और वितरण योजनाएं बनाने के लिए कार्यों पर ध्यान केंद्रित नहीं कर रहे हैं, लेकिन अध्ययन से पता चलता है कि सीईओ अपने भविष्य के अस्तित्व के लिए लाभदायक सर्व-चैनल पूर्ति के महत्व से अवगत हैं।
29 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने कहा कि सर्व-चैनल पूर्ति या तो उच्च या सर्वोच्च प्राथमिकता है। और ये सीईओ 2015 के लिए अपने कुल पूंजीगत व्यय का औसतन XNUMX प्रतिशत अपने सर्व-चैनल पूर्ति प्रदर्शन को बेहतर बनाने पर निवेश करने की योजना बना रहे हैं।
जिस पूर्ति क्षमता पर सबसे अधिक ध्यान देने की आवश्यकता बताई गई, वह परिवहन और रसद है, जिसे 88 प्रतिशत सीईओ ने भविष्य के लिए प्राथमिकता बताया। दूसरी क्षमता जिस पर सीईओ ध्यान केंद्रित करेंगे, वह है ऑर्डर को पूरा करने के लिए इन्वेंट्री की उपलब्धता में सुधार करना, जिसका उल्लेख 85 प्रतिशत ने किया।
इक्विन्टो ने कहा, "उत्पादों को उपलब्ध कराना, फिर उन्हें वितरित करने का सबसे लाभदायक तरीका खोजना - महत्वपूर्ण गतिविधियाँ हैं जो आपूर्ति श्रृंखला उत्कृष्टता के मूल में हैं।" "जेडीए सर्वेक्षण में सीईओ स्पष्ट रूप से समझते हैं कि पूर्ति के संबंध में उनके सामने क्या चुनौतियाँ हैं, और वे जानते हैं कि अगर उन्हें चैनलों में ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करते हुए लाभदायक होना है तो उन्हें नवाचार करना होगा। अच्छी खबर यह है कि उन्नत तकनीक खुदरा विक्रेताओं और उपभोक्ता सामान निर्माताओं को सर्व-चैनल पूर्ति में महारत हासिल करने में मदद कर सकती है। हालाँकि, जब तक कंपनियाँ इन समाधानों का पूरी तरह से लाभ नहीं उठाती हैं, तब तक वे अपने सर्व-चैनल निवेशों पर सकारात्मक वित्तीय लाभ प्राप्त करने में विफल रहेंगी।"
