सिंगापुर का OCBC बैंक अपने खुदरा और व्यावसायिक क्षेत्रों में सुरक्षित इन-ऐप कॉलिंग सुविधा शुरू करने के लिए तैयार है बैंकिंग यह कदम छद्म पहचान वाले घोटालों में उल्लेखनीय वृद्धि और पारंपरिक फ़ोन-आधारित सत्यापन प्रणालियों में घटते विश्वास के जवाब में उठाया गया है।
ओसीबीसी का नया इन-ऐप कॉलिंग फ़ीचर उसके डिजिटल बैंकिंग ऐप्स में शामिल किया जाएगा। यह फ़ीचर ग्राहकों को बैंक के ग्राहक सेवा केंद्र से संपर्क करने का एक सुरक्षित और सुविधाजनक तरीका प्रदान करेगा, खासकर विदेश यात्रा करने वालों के लिए। इस फ़ीचर की बदौलत उपयोगकर्ता अंतर्राष्ट्रीय डायलिंग शुल्क से बच सकेंगे।
यह सुविधा जून 2025 में OCBC बिजनेस ऐप के माध्यम से कॉर्पोरेट उपयोगकर्ताओं के लिए शुरू होने के बाद, नवंबर 2025 से खुदरा ग्राहकों के लिए उत्तरोत्तर उपलब्ध कराई जाएगी। यह विकास अत्यधिक प्रासंगिक है क्योंकि बैंक हर महीने विदेशी ग्राहकों से 8,000 से अधिक कॉल संभालता है।
जैसे-जैसे पूरा उद्योग एसएमएस वन-टाइम पासवर्ड (ओटीपी) से दूर होता जा रहा है, ओसीबीसी फ़िशिंग तकनीकों और सोशल इंजीनियरिंग हमलों का फायदा उठाने वाले स्कैमर्स द्वारा उत्पन्न बढ़ते खतरों को पहचानता है। ऑनलाइन व्यक्तिगत डेटा की उपलब्धता ने पारंपरिक सुरक्षा प्रश्नों की प्रभावशीलता को भी कम कर दिया है।
एक अधिक सुरक्षित संचार चैनल प्रदान करने के लिए, OCBC कॉलों को सीधे अपने प्रमाणित ऐप वातावरण के माध्यम से रूट करेगा। यह वातावरण बायोमेट्रिक्स या एक्सेस क्रेडेंशियल्स और एक डिजिटल या हार्ड टोकन का उपयोग करके सुरक्षित किया जाता है। सुरक्षा प्रश्नों का उपयोग केवल उच्च जोखिम वाले लेनदेन के लिए ही किया जाएगा।
OCBC की योजना 2026 की पहली छमाही तक इन-ऐप कॉलिंग सुविधा को आउटबाउंड कॉल तक विस्तारित करने की है। इससे संपर्क केंद्र और धोखाधड़ी-रोधी टीमें सुरक्षित ऐप वातावरण के माध्यम से खुदरा और व्यावसायिक दोनों ग्राहकों से जुड़ सकेंगी।
सिंगापुर में छद्म नाम से धोखाधड़ी एक गंभीर चिंता का विषय बन गई है, खासकर सरकारी अधिकारियों से जुड़े घोटाले। इन-ऐप कॉल्स का इस्तेमाल उपयोगकर्ताओं को वैध और धोखाधड़ी वाली कॉल्स के बीच अंतर करने में मदद कर सकता है क्योंकि धोखेबाजों के लिए उनकी नकल करना काफी मुश्किल होता है।
इन-ऐप कॉलिंग सुविधा की शुरुआत, डिजिटल बैंकिंग में विश्वास और सुरक्षा को बढ़ावा देने की OCBC की व्यापक रणनीति का हिस्सा है। यह रणनीति खुदरा, लघु और मध्यम उद्यमों (SME) और कॉर्पोरेट क्षेत्रों तक फैली हुई है।
जैसे-जैसे घोटाले ज़्यादा जटिल होते जा रहे हैं और रणनीतियाँ ज़्यादा आविष्कारशील होती जा रही हैं, सिंगापुर के बैंक कमज़ोर सत्यापन विधियों से दूर जाने की अपनी प्रक्रिया में तेज़ी ला रहे हैं। वे ग्राहकों की सुरक्षा और विश्वास सुनिश्चित करने के लिए सुरक्षित, ऐप-आधारित पारिस्थितिकी तंत्र को मज़बूत करने की दिशा में काम कर रहे हैं।
ओसीबीसी की नई इन-ऐप कॉलिंग सुविधा का उद्देश्य क्या है?
नया इन-ऐप कॉलिंग फीचर ग्राहकों को बैंक के ग्राहक सेवा केंद्र से संपर्क करने का अधिक सुरक्षित और सुविधाजनक तरीका प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, विशेष रूप से उन लोगों के लिए जो विदेश यात्रा कर रहे हैं।
खुदरा ग्राहकों के लिए इन-ऐप कॉलिंग सुविधा कब उपलब्ध होगी?
इन-ऐप कॉलिंग सुविधा नवंबर 2025 से खुदरा ग्राहकों के लिए उत्तरोत्तर उपलब्ध कराई जाएगी।
इन-ऐप कॉलिंग सुविधा सुरक्षा को कैसे बढ़ाती है?
इन-ऐप कॉलिंग सुविधा, कॉल को सीधे एक प्रमाणित ऐप परिवेश के माध्यम से रूट करके सुरक्षा को बढ़ाती है, जो बायोमेट्रिक्स या एक्सेस क्रेडेंशियल्स और एक डिजिटल या हार्ड टोकन का उपयोग करके सुरक्षित होती है। सुरक्षा प्रश्नों का उपयोग केवल उच्च-जोखिम वाले लेनदेन के लिए ही किया जाएगा।
