कॉग्निजेंट ने अपने व्यवसाय को डिजिटल रूप से बदलने और ग्राहकों को निर्बाध मल्टी-चैनल खरीदारी अनुभव प्रदान करने के लिए सिंगापुर किराना स्टोर रिटेलर एनटीयूसी फेयरप्राइस के साथ साझेदारी की है।
कॉग्निजेंट ने फेयरप्राइस की व्यावसायिक प्रक्रियाओं को पुनः तैयार किया है और मल्टी-फॉर्मेट रिटेलर के लिए एक डिजिटल ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म लागू किया है, ताकि कई संपर्क बिंदुओं पर एकीकृत, निरंतर और व्यक्तिगत ग्राहक सहायता प्रदान की जा सके, जिससे ग्राहक संतुष्टि, वफादारी और ब्रांड धारणा में सुधार हो सके।
डिजिटल परिवर्तन कार्यक्रम ने फेयरप्राइस को वास्तविक समय उत्पाद और स्टॉक दृश्यता बढ़ाने, खुदरा प्रशासन को अधिक पर्यावरण अनुकूल बनाना, और खरीदार की प्राथमिकताओं और खरीद इतिहास की बेहतर समझ हासिल करना। क्रॉस-चैनल एकीकरण के कारण, फेयरप्राइस खरीदारों के लिए प्रगतिशील सेवाएं शुरू करने में सक्षम रहा है, जिसमें इसकी क्लिक ऑन एंड एक्वायर ऑनलाइन डिलीवरी सेवा शामिल है - ऑनलाइन खरीदारी करने और खुदरा विक्रेता से खरीदारी करने का विकल्प।
ग्राहक और कर्मचारियों के व्यवहार में बेहतर जानकारी के साथ, फेयरप्राइस अपनी आपूर्ति श्रृंखला, वेबसाइट और खुदरा संचालन, विज्ञापन और बिक्री को और मजबूत कर सकता है ताकि विकास और विभेदीकरण को बढ़ावा दिया जा सके। कॉग्निजेंट फेयरप्राइस के लिए एक मोबाइल चैनल भी बना रहा है ताकि वह अपने मौजूदा ग्राहकों के साथ बेहतर तरीके से जुड़ सके और नए ग्राहकों को आकर्षित कर सके।
एनटीयूसी फेयरप्राइस के सीईओ सीह कियान पेंग ने कहा, "आज के डिजिटल रूप से सक्षम उपभोक्ताओं की बढ़ती अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए मोबाइल और ऑनलाइन खुदरा बिक्री आवश्यक है, और डिजिटल तकनीक में उनकी खरीदारी के अनुभव को बेहतर बनाने की अपार क्षमता है।"
"यह डिजिटल परिवर्तन कार्यक्रम हमारे ग्राहकों के प्रति हमारी प्रतिबद्धता को रेखांकित करता है और एक रणनीतिक लाभ का प्रतिनिधित्व करता है जिसमें अब हम कई स्थानों पर स्टॉक का लाभ उठा सकते हैं और पूर्ति प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित कर सकते हैं ताकि न केवल हमारे ग्राहकों को प्रसन्न किया जा सके, बल्कि बिक्री में भी सुधार हो और परिचालन लागत में कमी आए। कॉग्निजेंट की विशेषज्ञता और क्षमताओं ने हमारे डिजिटल कॉमर्स विज़न को पूरक बनाया है और एक दिल वाले रिटेलर के रूप में हमारी प्रतिष्ठा को मजबूत करने में मदद की है।"
एनटीयूसी फेयरप्राइस को-ऑपरेटिव सिंगापुर का सबसे बड़ा खुदरा विक्रेता है जो प्रतिदिन लगभग 400,000 उपभोक्ताओं को सेवा प्रदान करता है, जिसमें 120 से अधिक सदस्य हैं। खुदरा विक्रेताओं, जिसमें फेयरप्राइस सुपरमार्केट, फेयरप्राइस बेस्ट और फेयरप्राइसएक्सट्रा शामिल हैं। इसकी सुविधा शाखा में 160 से अधिक फेयरप्राइस एक्सप्रेस और चीयर्स सुविधा स्टोर्स का एक नेटवर्क शामिल है, जो प्रतिदिन 100,000 से अधिक ग्राहकों को सेवा प्रदान करता है। एनटीयूसी फेयरप्राइस के पास एक ताजा भोजन वितरण केंद्र और एक केंद्रीकृत भंडारण और वितरण फर्म भी है।
