स्पिरेंट कम्युनिकेशंस ने घोषणा की है कि कंपनी की मोबाइल डिवाइस इंटेलिजेंस इकाई - ट्वीकर ने मोबाइल वर्चुअल नेटवर्क ऑपरेटर [एमवीएनओ] के साथ अपना पहला अनुबंध जीता है। एशियारेडवन नामक इस अनुबंध के तहत एमवीएनओ को ट्वीकर के क्लाउड के लिंक के साथ अपनी वेबसाइट पर ट्वीकर के सेल्फ-केयर स्मार्टफोन डिवाइस गाइड को एम्बेड करने की सुविधा मिलेगी। ट्वीकर द्वारा दिए गए प्रशिक्षण के बाद, ग्राहक सेवा एजेंट उन्हें संदर्भित कर सकेंगे ताकि नए ग्राहकों को जोड़ने में लगने वाले समय को कम से कम किया जा सके, अगर उन्हें ऑनलाइन होने में कठिनाई होती है।
कॉल के दौरान, एजेंट एसएमएस या ईमेल द्वारा भेजे गए लिंक के माध्यम से कॉल करने वालों को रेडवन की वेबसाइट पर सेल्फ-केयर डिवाइस गाइड लाइब्रेरी में सही जगह पर निर्देशित करेंगे। रेडवन के सीईओ फरीद यूनुस ने कहा, "मलेशिया के 51 मिलियन मोबाइल ग्राहकों में से 35 प्रतिशत के पास अब स्मार्टफोन हैं और यह आंकड़ा आने वाले वर्षों में और बढ़ सकता है क्योंकि फीचर फोन धीरे-धीरे गायब हो रहे हैं।"
उन्होंने आगे कहा, "एक अत्यधिक विविधतापूर्ण स्मार्टफोन बाजार के साथ, हमारे केयर एजेंट हमारे विकास और ऑन-बोर्डिंग कनेक्टिविटी मुद्दों को संभालने का एकमात्र तरीका ट्वीकर के डिवाइस गाइड तक पहुंच है।"
ट्वीकर के महाप्रबंधक डेनिस पॉल्सन ने कहा, "एशियाई बाजार में यह अभूतपूर्व अनुबंध ट्वीकर के लिए इस युवा, जीवंत स्मार्टफोन क्षेत्र में अपनी उपस्थिति का तेजी से विस्तार करने का मार्ग प्रशस्त करता है।"
"रेडवन और अन्य चुस्त एमवीएनओ खराब ग्राहक सेवा के दर्दनाक परिणामों को अच्छी तरह से जानते हैं।"
"ट्वीकर की बाजार-सिद्ध डिवाइस गाइड उन्हें सर्वोत्तम अभ्यास ग्राहक जुड़ाव और समाधान प्रदान करने में मदद करेगी।"
2012 में स्थापित redONE ने मात्र तीन वर्षों में ही अपने ग्राहक आधार को दस लाख तक बढ़ा लिया।
और अधिक खोलने की योजना के साथ खुदरा अगले साल देश भर में अपने आउटलेट खोलने के बाद, एमवीएनओ को महत्वाकांक्षी ग्राहक अधिग्रहण अभियानों के माध्यम से 2016 के अंत तक अपने ग्राहक आधार को दोगुना करने की उम्मीद है। अपने विकास लक्ष्य को प्राप्त करने की कुंजी सबसे कम दरों पर पोस्टपेड मोबाइल प्लान पेश करने की क्षमता होगी, साथ ही साथ ग्राहकों को सर्वोत्तम संभव जुड़ाव ऑन-बोर्डिंग अनुभव प्रदान करना होगा।
ट्वीकर के क्लाउड-आधारित डिवाइस गाइड्स मोबाइल वर्चुअल नेटवर्क ऑपरेटरों (एमवीएनओ) को अंतिम उपयोगकर्ताओं को लचीली स्व-देखभाल और उच्च गुणवत्ता वाले ग्राहक सेवा अनुभव प्रदान करने में सक्षम बनाते हैं, जिससे ग्राहक सेवा लागत में भारी कमी आती है।
अपने बाजार अग्रणी डिवाइस इंटेलिजेंस लाइब्रेरी और एपीएन सेटअप के माध्यम से, ट्वीकर एमवीएनओ को नए ग्राहकों के लिए तेज और निर्बाध जीरो-टच ऑन-बोर्डिंग प्रदान करता है, जिससे तेजी से राजस्व में वृद्धि सुनिश्चित होती है।
स्पिरेंट की डिवाइस लाइब्रेरी से जुड़कर, एमवीएनओ दुनिया के सबसे समृद्ध और सबसे सटीक डिवाइस क्षमता डेटा का उपयोग कर सकते हैं, जिसमें प्रति डिवाइस 150 से अधिक डेटा बिंदु होते हैं, और विपणन और व्यावसायिक निर्णय उद्देश्यों के लिए अपने ग्राहक अंतर्दृष्टि को समृद्ध कर सकते हैं।
