आज, दक्षिणपूर्व एशिया में कुल 252.4 मिलियन इंटरनेट उपयोगकर्ता हैं एशिया, जिसमें मलेशिया सिंगापुर और ब्रुनेई के बाद तीसरा ऐसा देश बन गया है जिसने इंटरनेट उपयोगकर्ताओं का उच्चतम प्रतिशत (67%) दर्ज किया है।
इंटरनेट की पहुंच के आशाजनक परिणाम मलेशिया के ई-कॉमर्स बाजार के विकास की अपार संभावनाओं को दर्शाते हैं। इंटरनेट के बढ़ते उपयोग का लाभ उठाते हुए, वास्तव में 2015 सभी ऑनलाइन व्यवसायों और ई-कॉमर्स के लिए एक फलदायी वर्ष रहा है क्योंकि मलेशिया ने दक्षिण पूर्व एशिया में प्रति व्यक्ति सबसे अधिक ऑनलाइन लेन-देन दर्ज किया है।
फिर भी, यह केवल हिमशैल के सिरे का प्रतिनिधित्व करता है - मलेशिया का ई-कॉमर्स बाजार कुल का लगभग 2% हिस्सा रखता है खुदरा यदि हम अन्य उन्नत ई-कॉमर्स बाजारों जैसे कोरिया, जो कुल खुदरा बाजार का लगभग 15% है, द्वारा की गई उपलब्धियों पर नजर डालें तो हम पाएंगे कि बाजार में अनगिनत अवसर अभी भी अछूते हैं।
पिछले पांच वर्षों (2010-2014) में मलेशिया के ई-कॉमर्स बाजार के आकार में CAGR में 31% की वृद्धि देखी गई है। तार्किक दृष्टिकोण से देखें तो हमारा अनुमान है कि यह इसी तरह की वृद्धि दर का अनुसरण करेगा और 3.1 तक 2018 बिलियन अमेरिकी डॉलर तक पहुंच जाएगा। 2016 के लिए, हम उम्मीद करते हैं कि गतिशीलता, बेहतर इंटरनेट और लॉजिस्टिक्स, और सुरक्षा स्थानीय ई-कॉमर्स विकास को आगे बढ़ाने वाले तीन प्रमुख चालक होंगे।
1) 'गतिशीलता' की प्रवृत्ति बढ़ती रहेगी
इस वर्ष मलेशिया में मोबाइल की पहुंच 136% तक पहुंच गई है, और कनेक्टेड डिवाइसों की वृद्धि ने ई-कॉमर्स क्षेत्र में सकारात्मक वृद्धि का मार्ग प्रशस्त किया है, जहां 47% मलेशियाई ऑनलाइन खरीदारी के लिए अपने स्मार्टफोन का उपयोग करते हैं।
इसके अलावा, मोबाइल शॉपिंग सर्वेक्षण के अनुसार, एशिया में मोबाइल शॉपिंग की वृद्धि दर के मामले में मलेशिया तीसरे स्थान पर है (20% से अधिक; 25.4 में 2012% से 45.6 में 2014%) और इन परिणामों के साथ, यह जानना आश्चर्यजनक नहीं है कि 50स्ट्रीट पर 11% से अधिक यातायात मोबाइल उपकरणों पर उत्पन्न होता है।
अगले साल खरीदार क्या उम्मीद कर सकते हैं?
इस आशाजनक परिणाम ने हमें मोबाइल उपयोगकर्ताओं के लिए एक बड़ी प्रतिबद्धता बनाने के लिए प्रोत्साहित किया है। हमारा मानना है कि 'मोबिलिटी' का चलन बढ़ता रहेगा और अगले साल, 11स्ट्रीट दो-आयामी दृष्टिकोण के माध्यम से मोबाइल खरीदारों की सेवा करने पर अधिक ध्यान केंद्रित करेगा।
मोबाइल शॉपर्स 11स्ट्रीट के ऐप से बेहतर यूजर इंटरफेस और यूजर एक्सपीरियंस डिज़ाइन (UI/UX) के साथ ज़्यादा क्यूरेटेड कंटेंट की उम्मीद कर सकते हैं। इसके अलावा, हम इसे अतिरिक्त व्यक्तिगत सुविधाओं के साथ आगे बढ़ाएंगे, और एक रोमांचक मोबाइल शॉपिंग अनुभव के लिए ज़्यादा मोबाइल एक्सक्लूसिव डील पेश करेंगे।
2) इंटरनेट की पहुंच और बेहतर लॉजिस्टिक्स से स्थानीय ई-कॉमर्स गतिविधियों में और वृद्धि होगी
जबकि सरकार ने अगले वर्ष से ग्रामीण क्षेत्रों में हाई-स्पीड ब्रॉडबैंड की पेशकश करने के लिए मलेशियाई संचार और मल्टीमीडिया आयोग (एमसीएमसी) के लिए RM1.2 बिलियन आवंटित किया है, हम लॉजिस्टिक्स में सुधार करने के लिए सरकार की पहल से भी प्रसन्न हैं - जो मलेशिया में ई-कॉमर्स विकास को बढ़ावा देने के लिए एक महत्वपूर्ण तत्व है।
प्रगतिशील ई-कॉमर्स परिदृश्य से प्रेरित होकर, लॉजिस्टिक उद्योग, विशेष रूप से कूरियर सेगमेंट ने पिछले एक साल में तेजी से वृद्धि देखी है। उदाहरण के लिए, कूरियर सेवा ने वित्त वर्ष 60 में POS मलेशिया की कुल आय में 15% का योगदान दिया, जबकि वित्त वर्ष 41 में यह 14% था।
2016 में खरीदारों को बेहतर सेवा प्रदान करने की तैयारी में, हमारा मानना है कि सरकार द्वारा सुझाए गए ये सहायक प्रयास विक्रेताओं को भविष्य की मांगों को पूरा करने में सहायता करेंगे, क्योंकि इससे खरीदारों को अधिक समय पर डिलीवरी सेवा के साथ एक निर्बाध ऑनलाइन खरीदारी का अनुभव मिलेगा।
अगले साल खरीदार क्या उम्मीद कर सकते हैं?
11स्ट्रीट जैसे ऑनलाइन मार्केटप्लेस उपभोक्ता द्वारा ऑनलाइन शॉपिंग शुरू करने से लेकर खरीदे गए सामान की डिलीवरी तक सुखद खरीदारी अनुभव प्रदान करने पर बहुत अधिक महत्व देते हैं। कंपनी अपनी स्थापना के बाद से कई उपायों को लागू कर रही है, जिनमें शामिल हैं (i) उत्पाद वितरण प्रबंधन पर विक्रेताओं को पूरी तरह से जानकारी देना और प्रशिक्षित करना (ii) खरीदारों को उनके खरीदे गए उत्पादों के स्थान, आगमन के समय और डिलीवरी की स्थिति के बारे में सूचित रखने के लिए एक ट्रैकिंग सिस्टम प्रदान करना।
एक ठोस इंटरनेट और लॉजिस्टिक्स बुनियादी ढांचे के साथ, 11स्ट्रीट को विश्वास है कि आने वाले वर्षों में मलेशियाई लोग ऑनलाइन शॉपिंग का और भी अधिक आनंद लेंगे।
3) उपयोगकर्ता का विश्वास, विशेष रूप से सुरक्षित और संरक्षित ऑनलाइन शॉपिंग खरीदारों के लिए प्राथमिकता है
सुरक्षा संबंधी मुद्दे खरीदारों को ऑनलाइन खरीदारी करने से हतोत्साहित करते हैं। साइबरसिक्योरिटी मलेशिया के एक विभाग मलेशिया कंप्यूटर इमरजेंसी रिस्पांस टीम (MyCERT) ने बताया कि देश में ऑनलाइन घोटालों की संख्या बढ़ रही है। 743 की पहली तिमाही में कुल 1 धोखाधड़ी के मामले प्राप्त हुए, जिनमें से कुल रिपोर्ट में दूसरी सबसे अधिक रिपोर्ट की गई घटनाएं (2015%) हैं।
खरीदारों से हमेशा यह आग्रह किया जाता है कि वे केवल विश्वसनीय प्लेटफ़ॉर्म से ही लेन-देन करें जो उत्पाद वापसी नीतियाँ, उत्पादों पर ग्राहक समीक्षाएँ, विक्रेता की दर या स्कोरबोर्ड, साथ ही एक भरोसेमंद भुगतान प्रणाली प्रदान करता हो। ऑनलाइन विक्रेताओं और बाज़ारों को इसे ध्यान में रखना चाहिए और खरीदारों का विश्वास स्थापित करने के लिए समय-समय पर अपने सुरक्षा उपायों को अपडेट करना चाहिए।
अगले साल खरीदार क्या उम्मीद कर सकते हैं?
11स्ट्रीट ने ESCROW सिस्टम लागू किया है, जो एक ऐसा वित्तीय साधन है जिसके तहत खरीदार के पैसे को रोककर विक्रेता को तभी दिया जाता है जब खरीदी गई वस्तु की डिलीवरी पूरी हो जाती है, इस प्रकार खरीदारों को धोखाधड़ी से बचाया जाता है। ESCROW सिस्टम ने कई धोखाधड़ी के मामलों को रोकने में मदद की है और भविष्य में 11स्ट्रीट द्वारा इसमें निवेश जारी रखा जाएगा।
हमारी वेबसाइट को सभी उत्पादों, खरीदारों और विक्रेताओं के लेन-देन की निगरानी करने की क्षमताओं के साथ मजबूत किया गया है ताकि नकली उत्पाद लिस्टिंग जैसी संदिग्ध गतिविधियों का पता लगाया जा सके। इसके अलावा, कई अन्य प्रयासों में एक सख्त आवेदन प्रक्रिया शामिल है और खरीदारों को एक सुरक्षित और सुरक्षित खरीदारी का अनुभव प्रदान करने के लिए नियमित उत्पाद गुणवत्ता निरीक्षण को बढ़ाया जाएगा।
आने वाला वर्ष बजट के प्रति सचेत रहेगा
जीएसटी कार्यान्वयन और रिंगगिट अवमूल्यन के कारण जीवन की बढ़ती लागत को देखते हुए 2016 मलेशियाई लोगों के लिए एक और बजट-सचेत वर्ष होगा। उपभोक्ताओं को 'स्मार्ट शॉपिंग' करने में सहायता करने के लिए, हम 2016 की शुरुआत तक सबसे कम कीमत की गारंटी के साथ 'शॉकिंग डील' के लिए अपने उत्पाद लिस्टिंग की विविधता को दोगुना करने के लिए कमर कस रहे हैं।
यह भी ध्यान देने योग्य है कि मलेशिया में इंटरनेट पर लोकप्रिय अंतरराष्ट्रीय उत्पादों की बढ़ती खोजों से क्रॉस-बॉर्डर ट्रेडिंग (CBT) के रुझान देखे जा सकते हैं। हालाँकि, उच्च विनिमय दरों और अंतर्राष्ट्रीय शिपिंग शुल्क के साथ, आज स्थानीय दुकानदारों को अपने पसंदीदा विदेशी ब्रांड या आइटम प्राप्त करना चुनौतीपूर्ण लग सकता है। इसे देखते हुए, 11स्ट्रीट 2016 में विशेष रूप से कोरिया से कॉस्मेटिक, फैशन और खाद्य वस्तुओं सहित अधिक लोकप्रिय विदेशी उत्पाद लाने के लिए प्रतिबद्ध है। मलेशियाई दुकानदारों की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए इन उत्पादों को आयात किया जाएगा और ऑनलाइन बाज़ार में किफ़ायती कीमत पर उपलब्ध कराया जाएगा।
निस्संदेह, मलेशिया में समग्र ई-कॉमर्स बाजार सकारात्मक रूप से फलने-फूलने के लिए तैयार है। अगला कदम बाजार की क्षमता को बनाए रखना होगा और सभी उद्योग खिलाड़ियों को इसे सुनिश्चित करने के लिए मिलकर काम करने की आवश्यकता है। एक बाजार विशेषज्ञ के रूप में, 11स्ट्रीट मल्टीमीडिया डेवलपमेंट कॉरपोरेशन (MDeC) और Google जैसे करीबी भागीदारों के साथ काम करके खुश है। हम आने वाले वर्ष में और भी अधिक उद्योग के नेताओं के साथ सहयोग करने की उम्मीद करते हैं। अंत में, हम विक्रेताओं से आग्रह करना चाहेंगे कि वे खरीदारों को संतोषजनक अनुभव देने के लिए बाजार में विकसित हो रहे मोबाइल और खरीदारी के रुझानों पर सतर्क रहें, क्योंकि यह ई-कॉमर्स के लिए एक लाभदायक बाजार के रूप में मलेशिया की जीवंतता का निर्माण करेगा।
