दक्षिणपूर्व एशिया में 252.4 मिलियन इंटरनेट उपयोगकर्ता हैं एशिया - और मलेशिया पहले ही सिंगापुर और ब्रुनेई के बाद तीसरे सबसे अधिक इंटरनेट उपयोगकर्ताओं (67 प्रतिशत) वाले देश के रूप में उभर चुका है।
इंटरनेट की पहुंच के आशाजनक परिणाम मलेशिया के ईकॉमर्स बाजार के विकास की अपार संभावनाओं को दर्शाते हैं। इंटरनेट के बढ़ते उपयोग का लाभ उठाते हुए, 2015 सभी ऑनलाइन व्यवसायों और ईकॉमर्स के लिए एक फलदायी वर्ष रहा है क्योंकि मलेशिया ने दक्षिण पूर्व एशिया में प्रति व्यक्ति सबसे अधिक ऑनलाइन लेन-देन दर्ज किया है।
फिर भी, यह केवल हिमशैल के सिरे का प्रतिनिधित्व करता है - मलेशिया का ई-कॉमर्स बाजार कुल का केवल दो प्रतिशत है खुदरा यदि हम अन्य उन्नत ई-कॉमर्स बाजारों जैसे कोरिया में हुई उपलब्धियों पर नजर डालें, जहां ऑनलाइन बिक्री अब कुल खुदरा बिक्री का लगभग 15 प्रतिशत है, तो बाजार में अनगिनत अवसर अभी भी अछूते हैं।
पिछले पांच वर्षों (2010-2014) में मलेशिया के ई-कॉमर्स बाजार का आकार CAGR के आधार पर 31 प्रतिशत बढ़ा है। तार्किक दृष्टिकोण से देखा जाए तो इसे इसी तरह की वृद्धि दर का पालन करना चाहिए और 3.1 तक 2018 बिलियन अमेरिकी डॉलर हासिल करना चाहिए। 2016 के लिए, स्थानीय ई-कॉमर्स विकास को आगे बढ़ाने के लिए गतिशीलता, बेहतर इंटरनेट कनेक्टिविटी और लॉजिस्टिक्स और सुरक्षा तीन प्रमुख चालक होने की उम्मीद है।
'गतिशीलता' की प्रवृत्ति बढ़ती रहेगी
मलेशिया में मोबाइल की पहुंच 136 में 2015 प्रतिशत तक पहुंच गई, और कनेक्टेड डिवाइसों की वृद्धि ने ई-कॉमर्स क्षेत्र में सकारात्मक वृद्धि का मार्ग प्रशस्त किया है, जहां 47 प्रतिशत मलेशियाई ऑनलाइन खरीदारी के लिए अपने स्मार्टफोन का उपयोग करते हैं।
इसके अलावा, मोबाइल शॉपिंग सर्वेक्षण के अनुसार, एशिया में मोबाइल शॉपिंग की वृद्धि दर में मलेशिया तीसरे स्थान पर है (20 प्रतिशत से अधिक; 25.4 में 2012 प्रतिशत से 45.6 में 2014 प्रतिशत)। इन परिणामों को देखते हुए, यह जानना आश्चर्यजनक नहीं है कि 50स्ट्रीट पर 11 प्रतिशत से अधिक ट्रैफ़िक मोबाइल उपकरणों पर उत्पन्न होता है।
इंटरनेट की पहुंच और बेहतर लॉजिस्टिक्स से स्थानीय ई-कॉमर्स गतिविधियों में और वृद्धि होगी
मलेशियाई सरकार ने अगले साल से ग्रामीण क्षेत्रों में हाई-स्पीड ब्रॉडबैंड की सुविधा देने के लिए मलेशियाई संचार और मल्टीमीडिया आयोग (MCMC) को RM1.2 बिलियन आवंटित किया है। यह मलेशिया में ई-कॉमर्स विकास को बढ़ावा देने के लिए एक महत्वपूर्ण तत्व है।
प्रगतिशील ई-कॉमर्स परिदृश्य से प्रेरित होकर, लॉजिस्टिक्स उद्योग, विशेष रूप से कूरियर सेगमेंट ने पिछले वर्ष में घातीय वृद्धि का अनुभव किया है। उदाहरण के लिए, कूरियर सेवाओं ने 60 में POS मलेशिया की कुल आय में 2015 प्रतिशत का योगदान दिया, जबकि 41 में यह 2014 प्रतिशत था।
ये सहायक पहल विक्रेताओं को भविष्य की मांगों को पूरा करने में मदद करेंगी, जिससे खरीदारों को अधिक समय पर डिलीवरी सेवा के साथ एक सहज ऑनलाइन खरीदारी का अनुभव प्रदान किया जा सकेगा।
उपयोगकर्ता का विश्वास, विशेष रूप से सुरक्षित और संरक्षित ऑनलाइन शॉपिंग, खरीदारों के लिए प्राथमिकता है
सुरक्षा संबंधी मुद्दे अभी भी कई खरीदारों के लिए ऑनलाइन खरीदारी में बाधा बने हुए हैं। साइबरसिक्योरिटी मलेशिया के एक विभाग मलेशिया कंप्यूटर इमरजेंसी रिस्पांस टीम (MyCERT) ने रिपोर्ट दी है कि देश में ऑनलाइन धोखाधड़ी की संख्या बढ़ रही है। 743 की पहली तिमाही में कुल 2015 धोखाधड़ी के मामले प्राप्त हुए।
खरीदारों से हमेशा यह आग्रह किया जाता है कि वे केवल विश्वसनीय प्लेटफ़ॉर्म से ही लेन-देन करें जो उत्पाद वापसी नीतियाँ, उत्पादों पर ग्राहक समीक्षाएँ, विक्रेता की दर या स्कोरबोर्ड, साथ ही एक भरोसेमंद भुगतान प्रणाली प्रदान करते हैं। ऑनलाइन विक्रेताओं और बाज़ारों को इसे ध्यान में रखना चाहिए और खरीदारों का विश्वास स्थापित करने के लिए समय-समय पर अपने सुरक्षा उपायों को अपडेट करना चाहिए।
आने वाला वर्ष बजट के प्रति सचेत रहेगा
जीएसटी के कार्यान्वयन और रिंगगिट के अवमूल्यन के कारण जीवन-यापन की बढ़ती लागत को देखते हुए मलेशियाई लोग अगले वर्ष भी बजट के प्रति सचेत रहेंगे।
मलेशिया में इंटरनेट पर लोकप्रिय अंतरराष्ट्रीय उत्पादों की बढ़ती खोजों से सीमा पार व्यापार में वृद्धि देखी जा सकती है। हालाँकि, उच्च विनिमय दरों और अंतरराष्ट्रीय शिपिंग शुल्क के साथ, आज स्थानीय दुकानदारों को अपने पसंदीदा विदेशी ब्रांड या आइटम प्राप्त करना चुनौतीपूर्ण लग सकता है।
निस्संदेह, मलेशिया में समग्र ईकॉमर्स बाजार सकारात्मक रूप से फलने-फूलने के लिए तैयार है। अगला कदम बाजार की क्षमता को बनाए रखना होगा और सभी उद्योग खिलाड़ियों को यह सुनिश्चित करने के लिए मिलकर काम करने की आवश्यकता है। विक्रेताओं को खरीदारों को संतोषजनक अनुभव देने के लिए बाजार में विकसित हो रहे मोबाइल और खरीदारी के रुझानों के प्रति सतर्क रहना चाहिए, क्योंकि इससे ईकॉमर्स के लिए एक लाभदायक बाजार के रूप में मलेशिया की जीवंतता का निर्माण होगा।
