देश की आर्थिक मंदी से अप्रभावित, चीनी मुख्य भूमि पर लक्जरी खरीदारों ने ऑनलाइन खरीदारी बढ़ा दी है, क्योंकि ई-कॉमर्स विकल्पों की एक श्रृंखला आकर्षक सौदे प्रदान करती है - सौंदर्य प्रसाधन और कपड़ों से लेकर कारों और संपत्ति तक।
वैश्विक पेशेवर सेवा दिग्गज केपीएमजी, ऑनलाइन लक्जरी रिटेलर मेई.कॉम और चीनी मीडिया फर्म सिना की नैस्डैक-सूचीबद्ध माइक्रो-ब्लॉगिंग सेवा वीबो द्वारा चीन में 10,150 लक्जरी उपभोक्ताओं के संयुक्त सर्वेक्षण से यह प्रवृत्ति सामने आई। इस सर्वेक्षण को चीन के कनेक्टेड उपभोक्ता 2015 नाम दिया गया।
“आज चीन के बाज़ार में बदलाव की गति बहुत तेज़ है खुदरा विक्रेताओं वैश्विक पेशेवर सेवा दिग्गज केपीएमजी के चीन के लिए ग्राहक और नवाचार साझेदार एगिडियो ज़ार्रेला ने मंगलवार को कहा, "इससे वैश्विक बाजार में मांग और ब्रांडों को आश्चर्य हुआ है।"
केपीएमजी के नेतृत्व में किए गए नए अध्ययन में पाया गया कि मुख्यभूमि के लक्जरी खरीदारों द्वारा प्रत्येक ई-कॉमर्स खरीद पर औसत खर्च 28 प्रतिशत बढ़कर 2,300 युआन (यूएस$362) हो गया है, जो पिछले वर्ष के सर्वेक्षण में औसत 1,800 युआन था।
इसमें यह भी पाया गया कि नवीनतम सर्वेक्षण में 45 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने कहा कि उन्होंने कई विलासिता की वस्तुएं ऑनलाइन खरीदी हैं।
जबकि केवल 1 प्रतिशत लोगों ने कहा कि उन्होंने घरेलू और विदेशी संपत्तियां और कारें ऑनलाइन खरीदी हैं, सर्वेक्षण में शामिल लगभग 50 प्रतिशत लोगों ने कहा कि उन्होंने भविष्य में ऑनलाइन खरीदारी करने की संभावना से इनकार नहीं किया है।
ज़ार्रेला ने कहा, "चीन के लक्जरी उपभोक्ता भौतिक खरीदारी के अनुभव से परे कुछ तलाश रहे हैं।"
"वे सिर्फ एक लक्जरी उत्पाद के मालिक होने से आगे बढ़कर लक्जरी का अनुभव करने की ओर बढ़ रहे हैं, जिसमें स्वादिष्ट भोजन, बढ़िया वाइन, निजी उड़ानें, कस्टम सफारी, शानदार यात्रा पर्यटन, स्पा उपचार, कला नीलामी और निवेश सेवाओं की बढ़ती हुई श्रृंखला शामिल है।"
इस वर्ष की शुरुआत में प्रबंधन परामर्श फर्म बेन एंड कंपनी ने एक रिपोर्ट में अनुमान लगाया था कि चीन का लक्जरी बाजार पिछले वर्ष 115 बिलियन युआन तक पहुंच गया, जो कि पिछले वर्ष की तुलना में 1 प्रतिशत कम है, क्योंकि बीजिंग ने सरकारी अधिकारियों के भव्य खर्च पर नकेल कसी थी।
देश के लक्जरी बाजार पर मंदी की वजह से दबाव बने रहने की उम्मीद थी। इस साल की पहली और दूसरी तिमाही में मुख्यभूमि चीन की सकल घरेलू उत्पाद वृद्धि दर ठीक 7 प्रतिशत रही, जबकि पिछले साल यह करीब 8 प्रतिशत थी।
हालांकि, ज़ार्रेला ने बताया कि दुनिया की दूसरी सबसे बड़ी अर्थव्यवस्था में ई-कॉमर्स खर्च एक पूरी तरह से अलग तस्वीर दिखाता है।
सर्वेक्षण में, जिसमें 90 चीनी शहरों के उत्तरदाता शामिल थे, अधिकांश उत्पाद श्रेणियों में विलासिता की खरीद पर खर्च की गई औसत राशि में वृद्धि पाई गई।
इससे पता चला कि बैग जैसी लोकप्रिय श्रेणियों पर औसतन 109 प्रतिशत, महिलाओं के परिधानों पर 58 प्रतिशत और सौंदर्य प्रसाधनों पर 18 प्रतिशत अधिक राशि खर्च की जा रही है। घड़ियों पर 126 प्रतिशत और आभूषणों पर 65 प्रतिशत खर्च में भी उल्लेखनीय वृद्धि हुई है।
चीन के ई-कॉमर्स बाजार में सबसे अधिक बिकने वाली उत्पाद श्रेणियां हैं सौंदर्य प्रसाधन, महिलाओं के जूते, बैग और चमड़े के सामान, महिलाओं के परिधान और सहायक उपकरण।
मेई डॉट कॉम के मुख्य कार्यकारी थिबॉल्ट विलेट ने कहा, "कीमतें [ऑनलाइन बिक्री के लिए] कम महत्वपूर्ण होती जा रही हैं।" "लेकिन मूल्य अभी भी महत्वपूर्ण है क्योंकि ग्राहकों को वैश्विक कीमतों के बारे में अच्छी जानकारी है क्योंकि उनमें से अधिकांश यात्रा करते हैं।"
अध्ययन में पाया गया कि चीनी लक्जरी ऑनलाइन खरीदार ई-कॉमर्स दिग्गज अलीबाबा ग्रुप के Tmall.com जैसे तथाकथित ऑनलाइन शॉपिंग प्लेटफार्मों पर खरीदारी करना पसंद करते हैं।
विलेट ने कहा, "टीमॉल चीन में कुल बिजनेस-टू-कंज्यूमर ई-कॉमर्स बाजार के 50 प्रतिशत से अधिक पर नियंत्रण रखता है।"
इस प्राथमिकता का श्रेय ऐसे प्लेटफार्मों पर अनेक ऑनलाइन व्यापारियों की उपस्थिति, उत्पादों और मूल्य निर्धारण पर व्यापक जानकारी, विक्रेताओं की समकक्ष रेटिंग, नियमित प्रचार गतिविधियों और अलीपे तथा टेनसेंट होल्डिंग्स के टेनपे जैसे भुगतान गेटवे को दिया गया।
विलेट ने कहा कि मेई.कॉम अगले वर्ष तक लक्जरी वस्तुओं के लिए समर्पित अपना स्वयं का ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म खोलने की योजना बना रही है ताकि मुख्य भूमि पर बेहतर प्रतिस्पर्धा की जा सके।
उन्होंने कहा कि मुख्य भूमि पर स्मार्टफोन अपनाने की घातीय वृद्धि ने मोबाइल ई-कॉमर्स खरीद को बढ़ावा देने में भी मदद की है। उन्होंने कहा, "हमें उम्मीद है कि 2016 के अंत तक Mei.com पूरी तरह से मोबाइल हो जाएगा।"
मोबाइल ई-कॉमर्स बिक्री ऑनलाइन बिक्री के आधे से अधिक होगी खुदरा न्यूयॉर्क स्थित शोध फर्म ईमार्केटर के अनुसार, अगले वर्ष तक मुख्य भूमि चीन में खरीदारी की संभावना बढ़ जाएगी।
इसने अनुमान लगाया है कि अगले वर्ष देश में मोबाइल ई-कॉमर्स का हिस्सा समस्त खुदरा बिक्री में 10.9 प्रतिशत तथा ऑनलाइन खुदरा खरीदारी में 55.5 प्रतिशत होगा, क्योंकि इस क्षेत्र का आकार बढ़कर रिकॉर्ड 505.74 बिलियन अमेरिकी डॉलर हो जाएगा, जबकि इस वर्ष यह अनुमानित 333.99 बिलियन अमेरिकी डॉलर है।
सरकार समर्थित चाइना इंटरनेट नेटवर्क सूचना केन्द्र ने बताया है कि मोबाइल उपकरणों के माध्यम से इंटरनेट का उपयोग करने वाले उपयोगकर्ताओं की संख्या जून में 594 मिलियन तक पहुंच गई, जो पिछले साल दिसंबर में 557 मिलियन थी, जबकि इंटरनेट उपयोगकर्ताओं की कुल संख्या 668 मिलियन से बढ़कर 649 मिलियन हो गई।
चीनी खरीददारों को विदेशी संपत्ति से जोड़ने वाली कंपनी जुवाई.कॉम के सह-संस्थापक एंड्रयू टेलर ने कहा कि चीन में उपभोक्ताओं द्वारा मोबाइल ब्राउजिंग उनकी कंपनी के लिए ब्रांड जागरूकता का एक प्रमुख चालक था।
टेलर ने कहा, "हम देखते हैं कि कई अमीर ग्राहक जो लक्जरी संपत्तियों की तलाश करते हैं, वे [टेनसेंट की त्वरित संदेश सेवा] QQ का उपयोग करते हैं और हमें कॉल करते हैं।"
"युवा उपभोक्ता हमसे [टेनसेंट सोशल मोबाइल मैसेजिंग प्लेटफॉर्म] वीचैट और सिना वीबो के माध्यम से संपर्क करते हैं।"
तथाकथित ऑनलाइन-टू-ऑफ़लाइन गतिविधियाँ एक प्रवृत्ति है जो जारी रहेगी। ज़ारेला ने कहा कि भौतिक दुकानों की लक्जरी वस्तुओं की ई-कॉमर्स खरीद को बढ़ावा देने में महत्वपूर्ण भूमिका है।
ज़ार्रेला ने कहा, "हम देखते हैं कि ऑनलाइन प्लेटफॉर्म की संख्या बढ़ती जा रही है जो मॉल में पॉप-अप दुकानें शुरू कर रहे हैं या खरीदारों को इन उत्पादों का निरीक्षण करने का अवसर देने के लिए भौतिक दुकानों के साथ गठजोड़ कर रहे हैं।"
सोशल मीडिया से जुड़े विश्वव्यापी विपणन समूह ओगिल्वी एंड माथर के सोशल@ओगिल्वी के वैश्विक प्रबंध निदेशक थॉमस क्रैम्पटन ने कहा कि चीन में केवल ऑनलाइन दृष्टिकोण ब्रांडों के लिए टिकाऊ नहीं है।
क्रैम्पटन ने कहा, "किसी न किसी समय, प्रत्येक ब्रांड को आमने-सामने संपर्क बिंदु की आवश्यकता होगी।"
उन्होंने उदाहरण देते हुए कहा, "हमने एक ऑटोमोटिव ब्रांड की मदद की, खरीदार की यात्रा का विश्लेषण, व्याख्या और अनुकूलन किया।" "200 दिनों से ज़्यादा के पारंपरिक खरीद चक्र से, ब्रांड ने वीचैट के ज़रिए तीन मिनट में 300 से ज़्यादा कारें बेचने में कामयाबी हासिल की।"
