परिचितता सहमति को जन्म देती है। मास्टरकार्ड द्वारा शोध किए गए एक नए श्वेत पत्र के अनुसार, जो व्यापारी सुरक्षित और बुद्धिमान तरीके से लेनदेन डेटा का उपयोग करते हैं, वे तेजी से बढ़ते ई-कॉमर्स की दुनिया में उपभोक्ता का विश्वास जीत लेंगे।
रिपोर्ट का निष्कर्ष है, "लोग केवल उन्हीं प्रस्तावों को प्राप्त करने का विकल्प चुन सकेंगे जो उनके लिए प्रासंगिक और मूल्यवान हों, और जो कंपनियां इस समीकरण को सही ढंग से लागू कर सकेंगी, उन्हें लोगों के जीवन में अधिक संपर्क-बिंदुओं तक पहुंचने की अनुमति दी जाएगी।"
यह रिपोर्ट में पहचानी गई 10 अवधारणाओं में से एक है, जिसका उद्देश्य मास्टरकार्ड द्वारा वर्णित "ज्ञान अंतराल" को भरने में मदद करना है। खुदरा विक्रेताओं ग्राहकों की बदलती खरीदारी प्राथमिकताओं के अनुकूल ढलने के लिए उत्सुक, लेकिन नई भुगतान और खरीदारी प्रौद्योगिकी की सुरक्षा के बारे में अनिश्चित।
मास्टरकार्ड का कहना है, "दुनिया भर में 'ई-कॉमर्स' का बुखार जारी है, ऐसे में बड़ी संख्या में लोग नोट और सिक्के बदलकर टैप और स्वाइप करना शुरू कर रहे हैं। यह जरूरी है कि व्यापारियों के पास लगातार विकसित हो रही उपभोक्ता मांगों और उनके सामने पेश की जाने वाली तकनीकी प्रगति का लाभ उठाने के लिए आवश्यक जानकारी और ज्ञान हो।"
श्वेत पत्र "ई-कॉमर्स को प्रभावित करने वाले 10 उद्योग-व्यापी परिवर्तन" पर एशिया "प्रशांत क्षेत्र में आर्थिक विकास और विकास के लिए निहितार्थ" शीर्षक वाली यह रिपोर्ट एशिया प्रशांत क्षेत्र में विभिन्न ई-कॉमर्स कंपनियों के साथ बातचीत के बाद विकसित की गई है, तथा इसमें इन बाजारों में ई-कॉमर्स की विभिन्न स्थितियों पर उद्योग जगत के नेताओं के दृष्टिकोणों की जांच की गई है।
मास्टरकार्ड ने तीन प्रमुख क्षेत्रों में ज्ञान अंतर की पहचान की है:
इस प्रकार श्वेत पत्र में विकास चुनौतियों और विपणन अवसरों की पहचान की गई है, साथ ही दुनिया के सबसे बड़े ई-कॉमर्स क्षेत्र, एशिया प्रशांत में ई-कॉमर्स के भविष्य का अवलोकन भी प्रस्तुत किया गया है।
मास्टरकार्ड के एशिया प्रशांत क्षेत्र के विपणन समूह प्रमुख सैम अहमद बताते हैं, "एशिया प्रशांत क्षेत्र का ई-कॉमर्स प्रक्षेपवक्र विस्फोटक से कम नहीं रहा है, और बढ़ते उपभोक्ता आधार के साथ, जो दुनिया के किसी भी अन्य समूह की तुलना में ऑनलाइन खरीदारी करने की दोगुनी संभावना रखते हैं, अवसर अनंत हैं।"
"जैसे-जैसे उपभोक्ता ऑनलाइन लेन-देन ज़्यादा करने लगे हैं, डिजिटल भुगतान विकल्पों का महत्व बढ़ रहा है जो उपभोक्ताओं को एक सहज चेक-आउट अनुभव प्रदान करते हैं। और इसके साथ ही, भुगतान सुरक्षा की आवश्यकता भी बढ़ रही है।"
स्मार्टफोन से भरी दुनिया में, यह शायद कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि ये मोबाइल डिवाइस आज की दुकानों का मुख्य हिस्सा बन गए हैं। हवाई टिकट से लेकर एयर जॉर्डन तक, उपभोक्ताओं के पास विकल्पों की भरमार है, वे अपनी उंगली के इशारे पर अरबों ब्रांड और उत्पादों को ब्राउज़ करने की क्षमता से लैस हैं।
"दुर्भाग्य से, ऐसी उन्नत तकनीक व्यापारियों के लिए भी परेशानी खड़ी करती है। जबकि खुदरा विक्रेताओं को इंटरनेट द्वारा सक्षम सुविधाओं और व्यापक पहुंच का लाभ मिलता है, कई लोगों को ग्राहकों का ध्यान बनाए रखने के मुद्दे का सामना करना पड़ता है।
अहमद ने कहा, "इस पेपर के साथ, हम उद्योग के सामने आने वाले अवसरों और मुद्दों का पता लगाते हैं, और डिजिटल और ईकॉमर्स इंजन के साथ मास्टरकार्ड के अपने नवाचारों से विकास के लिए सफल केस स्टडीज़ साझा करते हैं। इंजन ऑपरेटिंग मॉडल का उपयोग करते हुए, हमने लेनदेन की गति को बढ़ाने और अभूतपूर्व परिणाम प्राप्त करने के लिए व्यापारियों, जारीकर्ताओं और फेसबुक जैसे प्रौद्योगिकी भागीदारों के साथ सहयोग किया है।"
मास्टरकार्ड द्वारा पहचाने गए 10 परिवर्तनों में से कुछ और इस प्रकार हैं:
