एक्सप्रेस परिवहन में वैश्विक अग्रणी, फेडरल एक्सप्रेस कॉर्पोरेशन (FedEx) ने वर्ष के अंत में त्योहारी खरीदारी के दौरान व्यवसायों और उपभोक्ताओं के बीच दृष्टिकोण और रुझान को समझने के लिए किए गए एक सर्वेक्षण से मूल्यवान डेटा साझा किया है। एशिया प्रशांत और यूरोपीय क्षेत्र।
सितंबर 2025 में किए गए इस सर्वेक्षण में एशिया-प्रशांत क्षेत्र के 13 बाज़ारों के 850 लघु एवं मध्यम आकार के उद्यमों (एसएमई) और 850 उपभोक्ताओं, साथ ही नौ यूरोपीय बाज़ारों के 1,200 से ज़्यादा एसएमई के जवाब एकत्र किए गए। इस अध्ययन का उद्देश्य व्यावसायिक अपेक्षाओं का पता लगाना था। छुट्टी खरीदारी के मौसम में उपभोक्ताओं की प्राथमिकताओं और चिंताओं को उजागर करना।
नतीजों से आशावाद की प्रबल भावना का संकेत मिलता है, एशिया प्रशांत क्षेत्र के 70% से ज़्यादा व्यवसायों और 80% से ज़्यादा यूरोपीय व्यवसायों को पिछले वर्ष की तुलना में छुट्टियों के दौरान बिक्री में सुधार की उम्मीद है। एशिया प्रशांत क्षेत्र के व्यवसाय साल के अंत में होने वाले खरीदारी के मौसम में यूरोप से आने वाली महत्वपूर्ण सीमा-पार मांग के लिए तैयारी कर रहे हैं।
सीमाओं के पार ई-कॉमर्स में यह वृद्धि और प्रमुख ऑनलाइन शॉपिंग फेस्टिवल्स का प्रभाव मांग को बढ़ा रहा है। इस साल, एशिया प्रशांत क्षेत्र के 88% उपभोक्ता अपनी छुट्टियों की खरीदारी का कम से कम एक-चौथाई हिस्सा ऑनलाइन करने की योजना बना रहे हैं, और 53% अपनी ऑनलाइन गतिविधियों को बढ़ाने का इरादा रखते हैं। डबल 11, ब्लैक फ्राइडे और साइबर मंडे जैसे शॉपिंग फेस्टिवल्स विशेष रूप से प्रभावशाली हैं, जहाँ 83% एशियाई खरीदार अपनी छुट्टियों की खरीदारी योजनाओं में इन आयोजनों को शामिल कर रहे हैं। छोटे और मध्यम आकार के उद्यम (एसएमई) अपनी रणनीतियों में तदनुसार बदलाव कर रहे हैं, एशिया प्रशांत क्षेत्र के 91% और यूरोपीय क्षेत्र के 83% व्यवसाय इन ई-कॉमर्स शॉपिंग फेस्टिवल्स को मौसमी मांग को पूरा करने के लिए महत्वपूर्ण मान रहे हैं।
हालाँकि एशिया प्रशांत क्षेत्र के खरीदारों के बीच यूरोपीय सामानों की ज़बरदस्त माँग है, फिर भी ज़्यादा उत्पाद विकल्प, प्रतिस्पर्धी डिलीवरी गति और लागत अभी भी सबसे ज़्यादा महत्वपूर्ण हैं। एशिया प्रशांत क्षेत्र के लगभग दस में से नौ खरीदार ऑनलाइन छुट्टियों के उपहार खरीदते समय कुशल शिपिंग को बेहद ज़रूरी मानते हैं।
हालाँकि, डिलीवरी में देरी (55%) और उच्च शिपिंग लागत (45%) पिछले सीज़न में सामने आई मुख्य समस्याएँ हैं, जो ई-रिटेलर्स के लिए लॉजिस्टिक्स प्रदर्शन और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने की आवश्यकता को उजागर करती हैं। ये चिंताएँ खरीदारी के निर्णयों को सीधे प्रभावित करती हैं, एशिया प्रशांत क्षेत्र के आधे से ज़्यादा उपभोक्ताओं का सुझाव है कि कम शिपिंग लागत (53%) और तेज़ डिलीवरी समय (50%) के कारण वे यूरोपीय विक्रेताओं से खरीदारी करने की अधिक संभावना रखते हैं।
दोनों क्षेत्रों के व्यवसाय बढ़ती ग्राहक अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए अपने प्रयासों को बढ़ा रहे हैं। एशिया प्रशांत (29%) और यूरोप (33%) के लगभग एक-तिहाई व्यवसाय सीमा पार की माँग को बेहतर ढंग से पूरा करने के लिए अपने पूर्ति और वितरण कार्यों में सुधार कर रहे हैं। एशिया प्रशांत (34%) और यूरोप (32%) के एक-तिहाई से ज़्यादा उद्यम अपनी ग्राहक सेवा क्षमताओं को मज़बूत कर रहे हैं। दिलचस्प बात यह है कि इन दोनों क्षेत्रों के 85% व्यवसाय इस साल के त्योहारी सीज़न में डिलीवरी की समय-सीमा पूरी करने को लेकर आश्वस्त हैं।
फेडेक्स एशिया पैसिफिक में मार्केटिंग और ग्राहक अनुभव के वरिष्ठ उपाध्यक्ष, सलिल चारी ने कहा, "एशिया पैसिफिक में, त्योहारी उपहारों का मौसम क्रिसमस के बाद चंद्र नव वर्ष तक चलता है, जो सीमा पार व्यापार के लिए दुनिया के सबसे गतिशील समयों में से एक है। एशिया पैसिफिक और यूरोप में ई-कॉमर्स में उछाल के साथ, ई-रिटेलर अपनी बिक्री को अधिकतम करने के लिए तैयार हैं। हम अपने व्यापक नेटवर्क और स्मार्ट, डिजिटल समाधानों के माध्यम से, विशेष रूप से व्यावसायिक छुट्टियों के मौसम के दौरान, बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करने और लॉजिस्टिक्स को अनुकूलित करने में व्यवसायों की सहायता करते हैं।"
FedEx के व्यापक ई-कॉमर्स समाधान ई-रिटेलर्स को ऑर्डर पूर्ति को सुव्यवस्थित करने में मदद करते हैं। कंपनी ने अपने शिप मैनेजर प्लेटफ़ॉर्म को Shopify और BigCommerce जैसे प्रमुख ई-कॉमर्स मार्केटप्लेस के साथ एकीकृत किया है, जिससे एशिया-प्रशांत के ई-रिटेलर्स अपने ऑनलाइन ऑर्डर से सीधे शिपमेंट और कागजी कार्रवाई का प्रबंधन कर सकते हैं। ये उपयोगकर्ता-अनुकूल, निर्बाध सेवाएँ ई-कॉमर्स व्यापारियों के लिए ज़रूरी हैं, खासकर व्यस्त छुट्टियों के मौसम में जब ऑर्डर की मात्रा बढ़ जाती है।
गति और विश्वसनीयता की बढ़ती अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए, FedEx, FedEx® इंटरनेशनल कनेक्ट प्लस (FICP) जैसी सेवाएँ प्रदान करता है, जो व्यापारियों को एशिया प्रशांत क्षेत्र के भीतर और अमेरिका व यूरोप में शिपमेंट करने में सक्षम बनाती है। यह किफ़ायती अंतर्राष्ट्रीय समाधान आमतौर पर ज़्यादातर शिपमेंट एक से तीन व्यावसायिक दिनों के भीतर डिलीवर कर देता है, जो तेज़ डिलीवरी की उपभोक्ता माँग के अनुरूप है।
छुट्टियों के मौसम में ऑनलाइन खरीदारी करते समय एशिया प्रशांत क्षेत्र के उपभोक्ताओं की प्राथमिक अपेक्षा क्या है?
छुट्टियों के मौसम में ऑनलाइन खरीदारी करते समय एशिया प्रशांत क्षेत्र के लगभग दस में से नौ उपभोक्ताओं की सबसे बड़ी अपेक्षा कुशल शिपिंग होती है।
एशिया प्रशांत क्षेत्र के कितने प्रतिशत उपभोक्ता अपनी छुट्टियों की खरीदारी ऑनलाइन करने की योजना बना रहे हैं?
सर्वेक्षण के अनुसार, एशिया प्रशांत क्षेत्र के 88% उपभोक्ता अपनी छुट्टियों की खरीदारी का कम से कम एक चौथाई हिस्सा ऑनलाइन करने की योजना बना रहे हैं।
बढ़ती ग्राहक अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए एशिया प्रशांत और यूरोप के व्यवसाय क्या कदम उठा रहे हैं?
दोनों क्षेत्रों में लगभग एक तिहाई व्यवसाय बढ़ती सीमा पार मांग को पूरा करने के लिए अपनी पूर्ति और वितरण परिचालन को बढ़ा रहे हैं, जबकि एक तिहाई से अधिक व्यवसाय अपनी ग्राहक सेवा क्षमताओं को मजबूत कर रहे हैं।
