HelloFresh न्यूजीलैंडवैश्विक मील-किट आपूर्तिकर्ता हैलोफ्रेश एसई की सहायक कंपनी, हैलोफ्रेश पर ग्राहकों को उनकी सदस्यता का नवीनीकरण कराने के लिए धोखा देने के आरोप में NZ$845,000 ($748,294) का जुर्माना लगाया गया है। यह जुर्माना न्यूज़ीलैंड के नियामक प्राधिकरण, वाणिज्य आयोग द्वारा कंपनी द्वारा निष्पक्ष व्यापार अधिनियम के उल्लंघन के जवाब में की गई कानूनी कार्रवाई का परिणाम है। हैलोफ्रेश न्यूज़ीलैंड ने स्पष्ट जानकारी या सहमति के बिना ग्राहकों को उनकी खाद्य वितरण सेवा की सदस्यता का नवीनीकरण कराने के लिए लुभाने के अपने असली इरादे कबूल किए हैं, जिसे आमतौर पर सदस्यता जाल के रूप में जाना जाता है।
वाणिज्य आयोग की उपाध्यक्ष, ऐनी कैलिनन ने हैलोफ्रेश की कार्यप्रणाली का मूल खुलासा किया। कंपनी ग्राहकों की प्रतिक्रिया जानने के नाम पर पूर्व ग्राहकों को कॉल करती थी। हालाँकि, इन कॉल्स का असली मकसद ग्राहकों को डिस्काउंट वाउचर दिखाकर अपनी सदस्यता फिर से शुरू करने के लिए लुभाना था। कंपनी यह स्पष्ट रूप से बताने में विफल रही कि इन वाउचर्स को स्वीकार करने से ग्राहकों की सशुल्क सदस्यता फिर से शुरू हो सकती है।
18 महीनों की अवधि में, हेलोफ्रेश ने पूर्व ग्राहकों को दस लाख से ज़्यादा कॉल किए और लगभग 80,000 ग्राहकों को फिर से बहाल करने में सफलता प्राप्त की। इस कार्रवाई के परिणामस्वरूप, असंतुष्ट ग्राहकों की ओर से वाणिज्य आयोग में शिकायतों की संख्या में वृद्धि हुई।
कैलिनन ने कंपनी की भ्रामक गतिविधियों के बारे में और जानकारी दी। उन्होंने कहा, "कुछ चुनिंदा कॉल रिकॉर्डिंग की समीक्षा करने पर, यह स्पष्ट हो गया कि एजेंटों ने ग्राहकों की इच्छाओं को कम करके आंका या उनकी अनदेखी की, जिन्होंने कई मौकों पर अपनी सदस्यता को नवीनीकृत करने में स्पष्ट रूप से अनिच्छा व्यक्त की।" कैलिनन ने कहा कि यह भ्रामक व्यवहार हेलोफ्रेश के व्यावसायिक संचालन का एक बुनियादी पहलू था, न कि कोई अकेली घटना।
कैलिनन ने इस मामले के मद्देनज़र अन्य सब्सक्रिप्शन-आधारित व्यवसायों को कड़ी चेतावनी दी। उनके नियमों और शर्तों में पारदर्शिता और यह सुनिश्चित करना कि ग्राहक पूरी तरह से समझें कि वे किस चीज़ के लिए साइन अप कर रहे हैं, बेहद ज़रूरी है।
वाणिज्य आयोग, सदस्यता जाल सहित किसी भी भ्रामक ऑनलाइन बिक्री व्यवहार को सुधारने पर अपना ध्यान केंद्रित रखने की योजना बना रहा है। ये प्रथाएँ नियामक के लिए एक प्रमुख ध्यान केंद्रित क्षेत्र बनी हुई हैं।
हेलोफ्रेश न्यूजीलैंड अपनी बर्लिन स्थित मूल कंपनी हेलोफ्रेश एसई के तहत काम करती है, जो 18 देशों में परिचालन के साथ दुनिया की सबसे बड़ी भोजन-किट प्रदाताओं में से एक है।
हेलोफ्रेश न्यूज़ीलैंड पर किस बात के लिए जुर्माना लगाया गया?
हेलोफ्रेश न्यूजीलैंड पर स्पष्ट संचार या सहमति के बिना ग्राहकों को उनकी सदस्यता नवीनीकृत करने के लिए धोखा देने के लिए NZ$845,000 ($748,294) का जुर्माना लगाया गया।
कंपनी का भ्रामक विपणन क्या था? रणनीति?
हेलोफ्रेश ग्राहकों की प्रतिक्रिया जानने के बहाने पूर्व ग्राहकों को कॉल करता था। असल मकसद ग्राहकों को डिस्काउंट वाउचर देकर अपनी सदस्यता फिर से शुरू करने के लिए प्रेरित करना था, बिना यह बताए कि इससे उनकी सशुल्क सदस्यता फिर से शुरू हो जाएगी।
अन्य सदस्यता-आधारित व्यवसायों के लिए मुख्य बात क्या है?
सदस्यता-आधारित व्यवसायों को अपने नियमों और शर्तों में पारदर्शिता सुनिश्चित करनी चाहिए तथा यह पुष्टि करनी चाहिए कि उनकी सेवा के लिए साइन अप करने से पहले ग्राहकों को पूरी जानकारी दी गई है।
