वर्चुअल-रियलिटी फिटिंग रूम, मैजिक मिरर और 3डी प्रिंटिंग उन नवाचारों में से हैं, जिनका परीक्षण शंघाई में एक बड़े पैमाने की प्रयोगशाला में किया जा रहा है, जहां व्यवसाय ओमनीचैनल तकनीकों और रुझानों के साथ प्रयोग कर सकते हैं जो भविष्य को आकार दे सकते हैं। खुदरा.
इस पहल का नेतृत्व फंग ग्रुप द्वारा किया जा रहा है, जो हांगकांग स्थित एक बहुराष्ट्रीय कंपनी है, जिसके अंतरराष्ट्रीय ब्रांड हैं और चीन में खुदरा कारोबार करती है, तथा सोर्सिंग दिग्गज ली एंड फंग की मूल कंपनी है।
'एक्सप्लोरियम' नाम की यह प्रयोगशाला डेटा और एनालिटिक्स प्रौद्योगिकी की अग्रणी कंपनी आईबीएम और ब्रांड एक्टिवेशन कंपनी पिको के साथ साझेदारी में संचालित की जा रही है। यह लीफंग प्लाजा में 23,000 वर्ग मीटर (लगभग 250,000 वर्ग फीट) से अधिक के व्यापार प्रदर्शनी स्थल में स्थित है, जहाँ यह व्यवसायों को वास्तविक समय में निरीक्षण और अन्वेषण करने के लिए एक नियंत्रित सेटिंग प्रदान करता है कि उपभोक्ता नई प्रौद्योगिकियों, उत्पादों और वातावरण के साथ कैसे बातचीत करते हैं।
ब्रांड प्रयोगशाला में एकत्रित और विश्लेषित उपभोक्ता फीडबैक के आधार पर, अपने उत्पादों और सेवाओं के लिए चीन में अवसरों को समझने के लिए एक्सप्लोरियम का उपयोग कर रहे हैं। रिटेलर्स इसका उपयोग विभिन्न स्टोर अवधारणाओं का परीक्षण करने के लिए किया जा रहा है।
फंग ग्रुप के चेयरमैन डॉ. विक्टर फंग का कहना है कि यह पहल दुनिया भर में, विशेष रूप से चीन में खुदरा क्षेत्र में उत्पन्न चुनौतियों के कारण शुरू की गई है।
उन्होंने बताया, "हम जो कुछ भी जानते थे कि उपभोक्ता क्या खरीदते हैं, कहां खरीदते हैं, कब खरीदते हैं, कैसे खरीदते हैं और कैसे भुगतान करते हैं, इस बारे में निर्णय लेते हैं, वह सब बदल रहा है।"
"प्रौद्योगिकी उपभोक्ताओं को सशक्त बनाने वाली उत्प्रेरक है। इंटरनेट और मोबाइल संचार उपभोक्ताओं के व्यवहार के तरीके को बाधित कर रहे हैं और ऐसा करके खुदरा विक्रेताओं को नए व्यापार मॉडल के साथ आने के लिए अद्वितीय अवसर प्रदान कर रहे हैं। यह दुनिया के सबसे रोमांचक, चुनौतीपूर्ण खुदरा बाजारों में से एक चीन में सबसे अधिक स्पष्ट है।"
डॉ. फंग ने कहा कि उनका मानना है कि चीन और विश्व स्तर पर खुदरा व्यापार का भविष्य सर्व-चैनल है - या तो ऑनलाइन-टू-ऑफलाइन (O2O) या ब्रिक और क्लिक का संयोजन।
"चीनी उपभोक्ता वैश्विक स्तर पर खरीदारी के रुझान तय कर रहे हैं, खास तौर पर सोशल मीडिया के उनके उत्साही उपयोग के साथ। और शंघाई, यकीनन, चीन के सबसे जीवंत, तकनीक-प्रेमी उपभोक्ताओं का घर है। यही कारण है कि हमने फ़ंग ग्रुप की इस प्रमुख पहल के लिए शंघाई को लॉन्च पैड के रूप में चुना।"
भाग लेने वाले ब्रांडों और खुदरा विक्रेताओं को "अपनी लागत और जोखिम को कम करते हुए" उच्च गति से प्रयोग करने, इनक्यूबेट करने और पुनरावृत्ति करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है, बिना इस बारे में कोई पूर्वकल्पित विचार के कि एक्सप्लोरियम से कौन से ओमनीचैनल बिजनेस मॉडल उभरेंगे।
आईबीएम के वैश्विक खुदरा उद्योग के नेता स्टीफन लॉफलिन के अनुसार, आईबीएम एक्सप्लोरियम में डेटा एकत्र कर रहा है और उसका विश्लेषण कर रहा है, ताकि खुदरा विक्रेताओं को "वास्तविक समय में उपभोक्ताओं को वैयक्तिकृत, प्रासंगिक विपणन इंटरैक्शन प्रदान करने, उन्हें प्रसन्न करने और खुदरा विक्रेता को प्रतिस्पर्धियों से अलग करने में मदद मिल सके।"
उपभोक्ता सोशल मीडिया और अपने मोबाइल डिवाइस के माध्यम से अपने पसंदीदा ब्रांडों से ऑफर और पुरस्कार प्राप्त करने का विकल्प चुन सकेंगे - ये सभी ऑफर और पुरस्कार उनके स्थान और विशिष्ट प्राथमिकताओं के अनुसार होंगे।
एक्सप्लोरियम के प्रथम चरण में बच्चों के उत्पादों जैसे खिलौनों पर विशेष ध्यान दिया जाएगा, तथा इसके बाद इसमें महिलाओं और पुरुषों के परिधानों को भी शामिल किया जाएगा।
परियोजना के शंघाई स्थित निदेशक शिमोन पियासेकी बताते हैं, "आने वाले महीनों में एक्सप्लोरियम की प्राथमिकता अधिक संख्या में और विभिन्न प्रकार के प्रयोगों को डिजाइन करना, बनाना, चलाना और मापना है, ताकि डेटा का एक पूल तैयार किया जा सके, जो भाग लेने वाले ब्रांडों और खुदरा विक्रेताओं को उनके व्यक्तिगत व्यवसायों के लिए अद्वितीय अंतर्दृष्टि प्राप्त करने में सक्षम बनाएगा।"
