आज के सुपर-कनेक्टेड, हमेशा चालू रहने वाले दौर में, लगभग किसी भी माप की कंपनियाँ अपनी सीमाओं से परे बाज़ारों और ग्राहकों तक अभूतपूर्व आसानी से पहुँच सकती हैं। बहुत से एसएमई के लिए, क्रॉस-बॉर्डर ई-कॉमर्स की तेज़ प्रगति - बिगकॉमर्स के आधार पर अकेले बी2सी क्षेत्र में इस साल 2 ट्रिलियन अमरीकी डॉलर के मूल्य की होने की संभावना है - इस अवसर को अनदेखा करना बहुत सार्थक बनाता है। सैन फ्रांसिस्को में क्लाउड-आधारित ऑनलाइन स्टोरेज फर्म फील्ड के सीईओ और सह-संस्थापक आरोन लेवी के अनुसार, "बोस्टन में एक उत्पादन स्टार्ट-अप चीन में पहले से असंभव प्रदाता के साथ जुड़ सकता है; न्यूयॉर्क में एक विज्ञापन कंपनी लंदन में एक दुकानदार के साथ तुरंत सहयोग कर सकती है; फ्रांस में एक प्रदाता एजेंसी भारत में विकसित सॉफ्टवेयर प्रोग्राम प्राप्त कर सकती है।"
कई मामलों में, तकनीक एक महान समतलक के रूप में कार्य करती है, जो अंतरराष्ट्रीय व्यापार को खोलती है जो कभी बड़ी बहुराष्ट्रीय कंपनियों का एकमात्र संरक्षण था। जोशुआ पी. मेल्टजर ने अपनी पुस्तक में कहा है कि eBay पर एसएमई बड़ी कंपनियों की तरह ही निर्यात करने की अधिक संभावना रखते हैं। लघु एवं मध्यम आकार के उद्यमों द्वारा सेवा निर्यात को बढ़ावा देने के लिए इंटरनेट का उपयोग करना। फिर भी, सीमा पार विकल्प का लाभ उठाना फॉरेस्टर कंसल्टिंग का मानना है कि एसएमई को फिर भी संघर्ष करना चाहिए चुनौतियों जिसका सामना उनके बड़े प्रतिद्वंद्वी नहीं करते। वैश्विक ग्राहक आधार की सेवा करने का मतलब है समय क्षेत्र, भाषा और सांस्कृतिक बारीकियों जैसे मुद्दों पर काबू पाना। छोटी कंपनियों के पास अक्सर आउटसोर्स ग्राहक सहायता सहायता पर पैसा खर्च करने के लिए समय या संसाधन नहीं होते हैं, और कुछ सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से ग्राहकों की सेवा करना अधिक पर्यावरण के अनुकूल पा रहे हैं: 2014 के एक लिंक्डइन शोध से पता चला है कि उत्तरी अमेरिका के 81 प्रतिशत एसएमई सोशल मीडिया का उपयोग करते हैं।
कई बड़े ब्रांडों के पास मौजूद समर्पित डिजिटल और सोशल मीडिया कार्यबल के बिना, यह भी कठिन लग सकता है। फिर भी, कुछ सरल विचार एसएमई के लिए परिणाम उत्पन्न कर सकते हैं जो आवश्यक प्रयास और समय का निवेश करते हैं।
निम्नलिखित का निर्माण करेंशायद सबसे बेहतरीन संदेश और मनमोहक सामग्री का बहुत ज़्यादा प्रभाव नहीं होगा अगर इसे सिर्फ़ दो दर्जन सोशल मीडिया "फ़ॉलोअर्स" ही देख पाएं। सोशल मीडिया में कदम रखने वाली कंपनियाँ यह सुनिश्चित करना चाहती हैं कि उनके पास अपने सोशल प्लेटफ़ॉर्म को एक प्रभावी चैनल बनाने के लिए फ़ॉलोअर्स का पर्याप्त आधार हो। यू.के. स्थित ऑनलाइन गेमिंग फ़र्म Betfair.com ने 2009 में सभी तरह की खेल गतिविधियों और अपने फ़ॉलोअर्स से जुड़ी मज़ेदार, कलात्मक सामग्री पर लगातार अपडेट के साथ एक सक्रिय ट्विटर उपस्थिति स्थापित करके इसे हासिल किया (जिनकी संख्या आज लगभग 120,000 है)। फ़ॉलोअर्स बनाने का मतलब सहायक निवेश हो सकता है - उदाहरण के लिए, प्रचार में। लिंक्डइन, फ़ेसबुक और ट्विटर सभी कंपनियों को प्रतिदिन केवल कुछ यू.एस. डॉलर के छोटे बजट के साथ अनुशंसित पोस्ट, लाभकारी फ़ॉलोअर्स और अन्य तरीकों से प्रचार करने की अनुमति देते हैं।
ध्यान रखें, आप शुरुआती हैं! पैसे ऊर्जा, यू.के. के लेखकडिजिटल एंटरप्राइज़ ब्रिटेन घोषणापत्र डिजिटल यूथ अकादमी के संस्थापक और संस्थापक कहते हैं, "अगर आप किसी शहर या गांव में बस गए होते, तो आप अपने नए स्थानीय पब का दरवाज़ा नहीं खोलते और चिल्लाते नहीं कि आप प्लंबर या आर्किटेक्ट हैं और दूसरे लोग आपको व्यवसाय की पेशकश कर सकते हैं। आप अपने आस-पास जो कुछ भी हो रहा था, उसमें हिस्सा लेते, लोगों से बात करते और उन्हें बताते कि आप क्या करते हैं, ताकि जब उन्हें आपकी सेवा की ज़रूरत हो, तो वे आपके बारे में जान सकें। सोशल मीडिया में भी यही बात है।" फ़ेसबुक पेज, लिंक्डइन समुदाय या ट्विटर हैशटैग जैसे ऑनलाइन समुदाय मौजूद हैं, जहाँ कोई संगठन नए बाज़ारों में ग्राहकों के बीच अपनी पैठ बनाने की कोशिश कर रहा है।
यह बैकपैक और बाहरी वस्तुओं के कनाडाई निर्माता हर्शेल प्रोवाइड कंपनी की विशेषज्ञता थी। प्रत्येक सोशल प्लेटफ़ॉर्म का अध्ययन करने के लिए समय निकालकर, कंपनी हर एक पर अनुयायियों को आकर्षित करने के लिए बेहतर स्थिति में थी। हर्शेल प्रोवाइड के सोशल मीडिया सुपरवाइजर एलिसन बुटाला कहते हैं, "पूरी तरह से अलग-अलग सोशल नेटवर्क अलग-अलग दर्शकों को आकर्षित करते हैं।" "हमारा इंस्टाग्राम अकाउंट महत्वाकांक्षी फोटोग्राफरों को आकर्षित करता है; हमारी Pinterest फॉलोइंग महिलाओं की ओर अधिक है; ट्विटर उन लोगों को आकर्षित करता है जो हमारे उत्पाद रिलीज़ और सूचना कहानियों के बारे में चिंतित हैं। इसे समझते हुए, हम संबंधित सामग्री साझा करते हैं और अलग-अलग समुदाय विकसित करते हैं।"
उच्च गुणवत्ता, मात्रा नहीं. कुछ हज़ार फ़ॉलोअर्स जो वास्तव में आपके द्वारा प्रदान की गई सेवाओं से प्रभावित होते हैं, उन सैकड़ों लोगों की तुलना में कहीं अधिक मूल्यवान हैं, जिन्होंने केवल एक प्रचार में भाग लेने के लिए एक फेसबुक वेब पेज की “सराहना” की। उन व्यक्तियों और बिंदुओं पर शोध करके वास्तविक अनुभव के लिए प्रसिद्धि का निर्माण करें, जिनका आपके संगठन द्वारा लक्षित बाज़ारों में सबसे महत्वपूर्ण प्रभाव है। अपने संगठन को वही विशेषताएँ रखने के लिए अपने स्टैंडिंग अपडेट के लहज़े और तरीके का उपयोग करें, जो ग्राहक एक वास्तविक व्यक्ति में महत्व रखते हैं - मित्रता, मिलनसारिता या हास्य का एक तरीका मान लें। ये कदम आपके संगठन को एक विशेष सोशल मीडिया “आवाज़” विकसित करने और भीड़ से अलग दिखने में मदद करेंगे, द गार्जियन लेख के अनुसार एसएमई कैसे सोशल मीडिया का सर्वोत्तम उपयोग कर सकते हैं.
निरंतर निगरानी के माध्यम से जानें कि क्या काम करता है. द गार्जियन लेख एसएमई कैसे सोशल मीडिया का बेहतरीन उपयोग कर सकते हैं हमें बताता है कि विशेषज्ञता का कोई विकल्प नहीं है, इसलिए आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आप सोशल मीडिया फ़ॉलोअर्स के साथ अपने जुड़ाव के परिणामों की निगरानी कर रहे हैं। विभिन्न मुफ़्त उपकरण ऐसा करना आसान बना देंगे। उदाहरण के लिए, Socialmention.com एक वेब-आधारित प्लेटफ़ॉर्म है जो वास्तविक समय में सोशल मीडिया खोज और मूल्यांकन प्रदान करता है। यह आपके छोटे व्यवसाय या माल के उल्लेखों के लिए वेब को खंगाल सकता है। इस तरह के उपकरण जल्दी से यह महसूस करना आसान बनाते हैं कि कौन सी तकनीक सबसे अच्छी तरह काम करती है। मलेशियाई जूता डिज़ाइन SME क्रिस्टी एनजी फ़ुटवियर के संस्थापक क्रिस्टी एनजी के पास कंपनी की उपस्थिति को संभालने के लिए कर्मचारियों के दो समर्पित सदस्य हैं। "हम अपने सभी सोशल मीडिया प्रबंधन को इन-हाउस करते हैं - निगरानी और सुनने से लेकर यह तय करने तक कि हमारे फ़ॉलोअर्स के लिए कौन सी सामग्री आकर्षक होगी," वह कहती हैं। "उदाहरण के लिए, बहुत सी सामग्री हमारे उत्पादों की फुटेज है, क्योंकि हम सभी जानते हैं कि हमारे ग्राहक यही देखना चाहते हैं।"
अंत में, सोशल मीडिया अपने आप में एक अंत नहीं है - सफलता का असली पैमाना यह है कि कितना व्यवसाय आ रहा है। लेकिन विशेषज्ञों से सीखकर, बिक्री या ग्राहक सहायता चैनल के रूप में सोशल मीडिया के प्रति सचेत प्रतिबद्धता बनाकर और छोटे संगठनों के रूप में अपने अंतर्निहित लचीलेपन और अनुकूलनशीलता का लाभ उठाकर, एसएमई इसे सही तरीके से प्राप्त कर सकते हैं और लाभ उठा सकते हैं।
