कॉग्निजेंट ने अपने व्यवसाय को डिजिटल रूप से बदलने और ग्राहकों को निर्बाध मल्टी-चैनल शॉपिंग अनुभव प्रदान करने के लिए सिंगापुर के एक प्रमुख सुपरमार्केट रिटेलर एनटीयूसी फेयरप्राइस (फेयरप्राइस) के साथ साझेदारी की है।
अपने परामर्श, उद्योग और प्रौद्योगिकी विशेषज्ञता को एक साथ लाकर, कॉग्निजेंट ने फेयरप्राइस की व्यावसायिक प्रक्रियाओं को पुनः तैयार किया, और बहु-प्रारूप खुदरा विक्रेता के लिए एक डिजिटल ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म लागू किया, ताकि विभिन्न टचपॉइंट्स पर एकीकृत, सुसंगत और व्यक्तिगत ग्राहक सेवा प्रदान की जा सके, जिससे ग्राहक संतुष्टि, वफादारी और ब्रांड धारणा में वृद्धि हो सके।
डिजिटल परिवर्तन कार्यक्रम ने फेयरप्राइस को वास्तविक समय उत्पाद और इन्वेंट्री दृश्यता में सुधार करने, खुदरा प्रबंधन को और अधिक कुशल बनाना, तथा ग्राहकों की प्राथमिकताओं और खरीद इतिहास की बेहतर समझ प्राप्त करना। क्रॉस-चैनल एकीकरण के परिणामस्वरूप, फेयरप्राइस खरीदारों के लिए अभिनव सेवाएँ शुरू करने में सक्षम रहा है, जिसमें इसकी "क्लिक एंड कलेक्ट" ऑनलाइन डिलीवरी सेवा शामिल है, जो ऑनलाइन खरीदारी करने और स्टोर से खरीदारी लेने का विकल्प है, जो सिंगापुर में पहली बार है।
ग्राहक और कर्मचारियों के व्यवहार के बारे में बेहतर जानकारी के साथ, फेयरप्राइस अपनी आपूर्ति श्रृंखला, साइट और स्टोर संचालन, मार्केटिंग और मर्चेंडाइजिंग को और मजबूत कर सकता है, ताकि विकास और विभेदीकरण को बढ़ावा मिल सके। कॉग्निजेंट फेयरप्राइस के लिए एक मोबाइल चैनल भी बना रहा है, ताकि वह अपने मौजूदा ग्राहकों के साथ बेहतर तरीके से जुड़ सके और नए ग्राहकों को आकर्षित कर सके।
एनटीयूसी फेयरप्राइस के सीईओ सीह कियान पेंग ने कहा, "आज के डिजिटल रूप से सक्षम खरीदारों की बढ़ती अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए मोबाइल और ऑनलाइन रिटेल महत्वपूर्ण है, और डिजिटल तकनीक में उनके शॉपिंग अनुभव को बेहतर बनाने की अपार क्षमता है।" "यह डिजिटल परिवर्तन कार्यक्रम हमारे ग्राहकों के प्रति हमारी प्रतिबद्धता को रेखांकित करता है और एक रणनीतिक लाभ का प्रतिनिधित्व करता है, जिसमें अब हम कई स्थानों पर इन्वेंट्री का लाभ उठा सकते हैं और न केवल अपने ग्राहकों को प्रसन्न करने के लिए पूर्ति प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित कर सकते हैं, बल्कि बिक्री भी बढ़ा सकते हैं और परिचालन लागत कम कर सकते हैं। कॉग्निजेंट के अनुभव और क्षमताओं ने हमारे डिजिटल कॉमर्स विज़न को पूरक बनाया है और एक दिल वाले रिटेलर के रूप में हमारी प्रतिष्ठा को मजबूत करने में मदद की है।"
कॉग्निजेंट के उपाध्यक्ष और एशिया प्रशांत के प्रमुख जयाज्योति सेनगुप्ता ने कहा, "एक एकीकृत मल्टी-चैनल ग्राहक अनुभव खुदरा क्षेत्र में एक ब्रांड को अलग पहचान दिलाने वाला कारक बन रहा है।" "यह डिजिटल पहल ग्राहक-केंद्रित परिवर्तन के लिए इस क्षेत्र में एक ट्रेंड-सेटर है। ग्राहक, बिक्री और इन्वेंट्री का एक ही दृश्य फेयरप्राइस को अगली पीढ़ी के खरीदारों की ज़रूरतों को पूरा करने और अभिनव मॉडल परिभाषित करने में सक्षम बनाएगा। हमें फेयरप्राइस को अपनी डिजिटल कॉमर्स रणनीति पर अमल करने और मल्टी-चैनल का उपयोग करने में मदद करने की खुशी है खुदरा बिक्री ग्राहक जुड़ाव, प्रतिस्पर्धात्मक लाभ, बाजार नेतृत्व और विकास को बढ़ावा देना।”
