दक्षिणपूर्व भर में उपभोक्ता एशिया और ग्रेटर चीन के लोग ऑनलाइन भुगतान के बजाय ईंट और मोर्टार वातावरण में भुगतान को अधिक सुरक्षित मानते हैं; इसका एकमात्र अपवाद चीन है
प्रथम मास्टरकार्ड सुरक्षा एवं संरक्षा सूचकांक के अनुसार, दक्षिण-पूर्व एशिया और ग्रेटर चीन के उपभोक्ताओं ने इलेक्ट्रॉनिक भुगतान के मामले में पहचान की चोरी और एटीएम-संबंधी धोखाधड़ी को शीर्ष दो सुरक्षा चिंताओं के रूप में बताया।
दक्षिण-पूर्व एशिया (इंडोनेशिया, मलेशिया, फिलीपींस, सिंगापुर, थाईलैंड और वियतनाम) में लगभग 42 प्रतिशत उपभोक्ता एटीएम से संबंधित धोखाधड़ी जैसे कार्ड चोरी होना, कार्ड क्लोनिंग या स्किमिंग से सबसे अधिक चिंतित थे। ग्रेटर चीन के बाजारों (चीन, हांगकांग और ताइवान) में यह आंकड़ा 31 प्रतिशत था।
लेकिन सबसे बड़ा आश्चर्य ऑनलाइन शॉपिंग में आत्मविश्वास को लेकर था। सूचकांक से पता चला कि सामान्य तौर पर, दक्षिण पूर्व एशिया और ताइवान तथा हांगकांग के बाजारों में उपभोक्ता अभी भी ऑनलाइन खरीदारी की तुलना में ईंट-पत्थर के वातावरण में भुगतान करना अधिक सुरक्षित मानते हैं। चीन अलग था, यह एकमात्र ऐसा बाजार था जहाँ उपभोक्ताओं को लगा कि ऑनलाइन भुगतान करना भौतिक स्टोर की तुलना में अधिक सुरक्षित है; यहाँ तक कि सिंगापुर की तुलना में भी अधिक।
ग्रेटर चीन के बाजारों में सर्वेक्षण किए गए लगभग हर उपभोक्ता ने पिछले साल ऑनलाइन भुगतान किया था। चीन के उपभोक्ता (62 प्रतिशत) विशेष रूप से हांगकांग (14 प्रतिशत) और ताइवान (29 प्रतिशत) के उपभोक्ताओं की तुलना में ऑनलाइन इलेक्ट्रॉनिक भुगतान में डिजिटल वॉलेट के उपयोग के पक्ष में थे।
दक्षिण-पूर्व एशिया (35 प्रतिशत) और ग्रेटर चीन (32 प्रतिशत) के उपभोक्ता डेटा उल्लंघन के संबंध में पहचान की चोरी के बारे में लगभग समान रूप से चिंतित थे। इसमें व्यक्तिगत डेटा शामिल है जैसे बैंक वेबसाइट के ज़रिए चुराए गए या छेड़छाड़ किए गए विवरण, व्यक्तिगत आईडी, पते और हस्ताक्षर। हालाँकि, दोनों क्षेत्रों में, ऐसा प्रतीत होता है कि ये चिंताएँ सीधे उपभोक्ताओं के अपने व्यक्तिगत अनुभवों से नहीं बल्कि मीडिया में बताई गई बातों के आधार पर धोखाधड़ी की कथित गंभीरता के परिणामस्वरूप हैं।
इस बीच, सूचकांक ने यह भी पुष्ट किया कि बैंक दक्षिण पूर्व एशिया में उपभोक्ताओं के लिए भुगतान सुरक्षा और संरक्षा सुनिश्चित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते रहेंगे। ऐसा इसलिए है क्योंकि उपभोक्ता बैंकों पर बहुत अधिक भरोसा करते हैं और साथ ही इस क्षेत्र में आने वाली समस्याओं को हल करने में बैंकों पर उनकी निर्भरता भी है। बैंक अक्सर प्रभावित उपभोक्ता के लिए बचाव और सहारा की पहली पंक्ति होते हैं - दक्षिण पूर्व एशिया में लगभग आधे उपभोक्ता जिन्होंने एटीएम धोखाधड़ी का अनुभव किया, उन्होंने सलाह के लिए सबसे पहले अपने कार्ड जारी करने वाले बैंकों से संपर्क किया।
मास्टरकार्ड के एशिया/प्रशांत क्षेत्र के अध्यक्ष एरी सरकार ने कहा, "यह तथ्य कि अधिकांश कार्डधारकों का अपने बैंकों के साथ प्राथमिक संबंध होता है, उनकी भावना से स्पष्ट और गहरा संबंध रखता है, कि इलेक्ट्रॉनिक भुगतान की सुरक्षा सुनिश्चित करने के मामले में वे किस पर सबसे अधिक भरोसा करते हैं।"
"दक्षिण-पूर्व एशिया और ग्रेटर चीन के सभी बाज़ारों से मिली प्रतिक्रिया में यह बात स्पष्ट रूप से परिलक्षित हुई। हालाँकि, विशेष रूप से सिंगापुर में, बैंकों के अलावा, उपभोक्ताओं ने भी सरकार पर काफ़ी भरोसा जताया, जो देश के मज़बूत विनियामक वातावरण और सुरक्षा और संरक्षा के मामले में समग्र प्रतिष्ठा को देखते हुए एक स्वाभाविक परिणाम है।"
दक्षिण-पूर्व एशिया में सर्वेक्षण किए गए उत्तरदाताओं में से किसी ने भी स्थानीय वेबसाइटों पर कोई भरोसा नहीं जताया, जिससे पता चलता है कि स्थानीय ई-कॉमर्स व्यापारियों द्वारा भुगतान के लिए वैश्विक सुरक्षा मानकों को पूरा करने और इस मोर्चे पर उपभोक्ता विश्वास बनाने के लिए अभी भी बहुत काम किया जाना बाकी है।
ग्रेटर चीन में, बैंकों और सरकारों के अलावा, व्यापारियों की भी भुगतान सुरक्षा और संरक्षा सुनिश्चित करने की जिम्मेदारी बढ़ती देखी गई, इन बाजारों में 28 प्रतिशत उपभोक्ता भुगतान सुरक्षा और संरक्षा मुद्दों के समाधान के लिए व्यापारियों के पास ही जाते हैं। इसके अलावा, इन बाजारों में व्यापारियों ने सभी ऑनलाइन इलेक्ट्रॉनिक भुगतान विवादों में से 40 प्रतिशत को सुलझाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई।
मास्टरकार्ड सुरक्षा और सुरक्षा सूचकांक के इन और अन्य प्रमुख निष्कर्षों पर 26-27 अगस्त को सिंगापुर में मास्टरकार्ड ग्लोबल रिस्क लीडरशिप सम्मेलन में चर्चा की जाएगी। इस सम्मेलन के 20वें संस्करण में वैश्विक भुगतान जोखिम नेता एक उद्योग के रूप में धोखाधड़ी से लड़ने में सर्वोत्तम प्रथाओं को साझा करने के लिए एकत्र होंगे। यह सम्मेलन नवीनतम उपकरणों, प्रक्रियाओं और प्रौद्योगिकियों का उपयोग करके भागीदारों और ग्राहकों को धोखाधड़ी से लड़ने में मदद करने के लिए मास्टरकार्ड की प्रतिबद्धता को दर्शाता है ताकि भुगतान पारिस्थितिकी तंत्र में कोई भी कमजोर कड़ी न रहे।
यह सर्वेक्षण दक्षिण-पूर्व एशिया (इंडोनेशिया, मलेशिया, फिलीपींस, सिंगापुर, थाईलैंड और वियतनाम) के छह बाजारों के साथ-साथ ग्रेटर चीन (चीन, हांगकांग और ताइवान) के तीन बाजारों में किया गया। जनवरी और मई 6600 के बीच कुल 100 उपभोक्ताओं और 2015 व्यापारियों से ऑनलाइन और आमने-सामने बातचीत की गई, जिसमें भुगतान सुरक्षा परिदृश्य, ईंट और मोर्टार और ऑनलाइन भुगतान, सुरक्षा और भुगतान संबंधी चिंताओं और भुगतान धोखाधड़ी के अनुभव आदि से संबंधित प्रश्न पूछे गए।
