अलीबाबा.कॉम ने एक निःशुल्क सेवा का विस्तार किया है, जो विदेशी आपूर्तिकर्ताओं से सामान खरीदने के लिए अंतर्राष्ट्रीय थोक व्यापार मंच का उपयोग करने वाले असंतुष्ट खरीदारों को धन वापसी की सुविधा प्रदान करती है।
बी2बी वेबसाइट के उन्नत व्यापार आश्वासन कार्यक्रम के तहत, जो खरीदार अलीबाबा डॉट कॉम के सहभागी आपूर्तिकर्ताओं से खरीदारी करते हैं, वे अपनी जमा राशि की पूरी राशि, या यदि लागू हो तो अपने ऑर्डर का कुल मूल्य वापस पाने के हकदार होंगे, यदि आपूर्तिकर्ता उत्पादों को देरी से भेजते हैं या यदि उत्पाद की गुणवत्ता अनुबंध विनिर्देशों के अनुरूप नहीं है।
मई में शुरू किए गए इस कार्यक्रम में शुरुआत में केवल वे चीनी आपूर्तिकर्ता शामिल थे, जिनका अलीबाबा डॉट कॉम पर व्यापार का विश्वसनीय ट्रैक रिकॉर्ड था और जिन्होंने स्वेच्छा से भाग लेने के लिए सहमति दी थी। एक महीने के भीतर, कवरेज का विस्तार उन सभी आपूर्तिकर्ताओं तक किया जाएगा जो स्वेच्छा से भाग लेने के लिए योग्य हैं और चाहे उनका देश कोई भी हो। हांग्जो, चीन स्थित अलीबाबा समूह की सहायक कंपनी अलीबाबा डॉट कॉम के अनुसार, लगभग 50,000 आपूर्तिकर्ता इस कार्यक्रम में शामिल हुए हैं।
ट्रेड एश्योरेंस खरीदारों को जमाराशि या भुगतान को एस्क्रो में तब तक रोककर सुरक्षित रखता है जब तक कि वे संतुष्ट न हो जाएं कि आपूर्तिकर्ताओं ने अपने बिक्री अनुबंधों की शर्तों का पालन किया है। यह कार्यक्रम जोखिम को कम करने और अलीबाबा डॉट कॉम खरीदारों और आपूर्तिकर्ताओं के बीच अधिक विश्वास और व्यापार को बढ़ावा देने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिनमें से अधिकांश इंटरनेट पर व्यापार करते हैं और कभी व्यक्तिगत रूप से नहीं मिलते हैं। अलीबाबा डॉट कॉम खुद कोई उत्पाद नहीं बेचता है; कंपनी एक ऑनलाइन मार्केटप्लेस चलाती है जो निर्माताओं, वितरकों और अन्य विक्रेताओं के वर्चुअल स्टोर होस्ट करती है, जिनमें से अधिकांश चीन में स्थित हैं।
अलीबाबा समूह के वरिष्ठ उपाध्यक्ष वू मिन झी ने कहा, "अधिकतम व्यापार संरक्षण प्रदान करके, अलीबाबा.कॉम का लक्ष्य सीमा पार व्यापार को आसान बनाना है, जिससे छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों को वैश्विक व्यापार में शामिल होने में सशक्त बनाया जा सके।"
वू ने एक बयान में कहा, "अंतर्राष्ट्रीय व्यापार में चिंताओं को कम करने और विश्वास का निर्माण करके, हम अलीबाबा.कॉम सदस्यों के लिए अधिक व्यापार अवसर पेश करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।"
"परिणामस्वरूप, छोटे व्यवसाय उत्पाद की गुणवत्ता या भुगतान सुरक्षा पर विश्वास संबंधी चिंताओं के कारण अंतर्राष्ट्रीय व्यापार के लाभों से वंचित नहीं रहेंगे।"
अलीबाबा डॉट कॉम के लाखों वैश्विक खरीदारों के लिए व्यापार आश्वासन सुरक्षा उपलब्ध है, बशर्ते कि जिस आपूर्तिकर्ता के साथ वे व्यापार करना चाहते हैं, वह कार्यक्रम के लिए स्वीकृत हो। आपूर्तिकर्ताओं की जांच करने के लिए, अलीबाबा डॉट कॉम छह महीने की अवधि में पिछले प्रदर्शन और व्यापार इतिहास का आकलन करने के लिए डेटा एनालिटिक्स का उपयोग करता है। अलीबाबा डॉट कॉम ने कहा कि कार्यक्रम वर्तमान में केवल टेलीग्राफिक ट्रांसफर (टी/टी) द्वारा किए गए भुगतानों को कवर करता है, लेकिन भविष्य में अन्य भुगतान विधियों को भी कवर किया जाएगा।
छोटे व्यवसायों के लिए विश्वसनीय व्यापारिक भागीदारों की पहचान करना आसान बनाने के लिए, Alibaba.com उन आपूर्तिकर्ताओं को प्रोत्साहित करता है जो व्यापार आश्वासन कार्यक्रम के लिए योग्य हैं, कि वे अपने Alibaba.com वर्चुअल स्टोरफ्रंट पर व्यापार आश्वासन आइकन प्रदर्शित करें। पारदर्शिता को और बेहतर बनाने के लिए, स्टोरफ्रंट पिछले 12 महीनों में आपूर्तिकर्ता द्वारा किए गए लेन-देन की कुल संख्या और सौदों के कुल मूल्य को भी प्रदर्शित करते हैं। इसके अलावा, Alibaba.com दिखाएगा कि योग्य आपूर्तिकर्ता कितनी बार और कितनी जल्दी ग्राहकों को जवाब देते हैं।
इस बीच, अलीबाबा.कॉम ने कहा है कि उसकी "ई-क्रेडिट लाइन" सेवा - जो अलीबाबा.कॉम का उपयोग करके छोटे व्यवसायों को व्यापार वित्तपोषण प्रदान करती है - अब विस्तारित हो गई है ऑस्ट्रेलिया.
अलीबाबा.कॉम और ऑस्ट्रेलियाई के बीच साझेदारी के माध्यम से वित्त ऑस्ट्रेलिया स्थित लघु व्यवसाय कंपनी AUSvance के माध्यम से, एक सुव्यवस्थित प्रक्रिया के माध्यम से पांच मिनट से भी कम समय में ऋण और ऋण के लिए आवेदन कर सकते हैं, तथा Alibaba.com पर खरीद के लिए आपूर्तिकर्ताओं को भुगतान करने हेतु AU$5000 से AU$300,000 तक की ऋण सीमा प्राप्त कर सकते हैं।
अलीबाबा डॉट कॉम के अनुसार, स्वचालित क्रेडिट स्कोरिंग मॉडल के आधार पर 60 सेकंड के भीतर निर्णय लिया जाएगा, और आवेदकों से दस्तावेजों के सत्यापन के बाद 24 घंटे के भीतर पूर्ण स्वीकृति दी जा सकती है। अलीबाबा डॉट कॉम के ग्राहकों के लिए ब्याज दर 1.15 प्रतिशत प्रति माह जितनी कम है।
