बाहरबिजनेस मोबिलिटी सॉल्यूशंस को सरल बनाने में एक सिद्ध नवप्रवर्तक और उद्योग जगत के अग्रणी ने अपना नवीनतम वार्षिक वैश्विक शोध लॉन्च किया है। “रिटेल टेक्नोलॉजी मूल्यांकन: बेहतर उपभोक्ता अनुभव के अवसर,” जिससे पता चला कि ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ता सुरक्षा, विश्वास और अपने डिजिटल अनुभव की गुणवत्ता के आधार पर खरीदारी के निर्णय ले रहे हैं। निष्कर्षों से पता चलता है कि जबकि खुदरा विक्रेताओं प्रौद्योगिकी में निवेश करने के बावजूद, कई लोग अभी भी वास्तव में व्यक्तिगत और गहन अंतःक्रिया प्रदान करने में विफल हैं।
रिपोर्ट में पाया गया कि वर्तमान में उपलब्ध तकनीक के साथ उपभोक्ता खरीदारी अनुभवों को बेहतर बनाने में प्रगति की गुंजाइश है। उपभोक्ता इसका उपयोग करते हैं। खुदरा सुविधा के लिए ऐप्स का उपयोग बढ़ रहा है, जिनमें से 55% लोग विशेष ऑफ़र, बचत और पॉइंट्स के लिए इनका इस्तेमाल कर रहे हैं, और 53% लोग तेज़ चेकआउट जैसे लाभों का आनंद ले रहे हैं। हालांकि, खुदरा विक्रेताओं की अपेक्षा के अनुसार उपयोगकर्ताओं की संख्या में वृद्धि नहीं हो रही है, और डिजिटल टचपॉइंट्स के अधिक उपयोग को प्रोत्साहित करने के लिए अतिरिक्त प्रोत्साहन की आवश्यकता हो सकती है। इसके अलावा, अधिक आकर्षक अनुभव बनाने के लिए ऑगमेंटेड रियलिटी (AR) और विज़ुअलाइज़ेशन पर अधिक ज़ोर दिया जा सकता है।
“अधिकांश तकनीक मौजूद तो है, लेकिन इसका सही उपयोग नहीं हो रहा है। उपभोक्ता आज के अनुभवों की तुलना में अधिक प्रासंगिक और भविष्योन्मुखी अनुभव चाहते हैं,” एसओटीआई के सेल्स वीपी माइकल डायसन ने कहा। “जैसे-जैसे यह तकनीक खुदरा अनुभव का अभिन्न अंग बनती जाएगी, ग्राहकों की सहभागिता और वफादारी बढ़ती जाएगी। सुरक्षित और कनेक्टेड डिवाइस और ऐप्स ब्रांड पर भरोसा कायम करने का शुरुआती बिंदु हैं।”
बढ़ते आर्थिक दबावों के कारण ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ता मूल्य, सुविधा और स्थानीय खरीदारी को प्राथमिकता दे रहे हैं, जिसके चलते 33% उपभोक्ता अब उत्पादों की उत्पत्ति की जाँच कर रहे हैं या घरेलू स्तर पर निर्मित उत्पादों को खरीदना पसंद कर रहे हैं। इसके अलावा, 86% उपभोक्ता बदलती आर्थिक परिस्थितियों के अनुकूल होने के लिए लागत में कटौती के उपाय अपना रहे हैं और 63% का कहना है कि पिछले 12 महीनों में आर्थिक कारकों ने उनकी नियमित वस्तुओं की खरीदारी करने की क्षमता को प्रभावित किया है।
“उपभोक्ताओं को अब ठीक-ठीक पता है कि सबसे अच्छा मूल्य कब और कहाँ मिलेगा, और वे खरीदारी की पूरी प्रक्रिया में डिजिटल उपकरणों का उपयोग कर रहे हैं,” डायसन ने आगे कहा। “खुदरा विक्रेता सुगम और समन्वित अनुभव प्रदान करने की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए कड़ी मेहनत कर रहे हैं, फिर भी रीयल-टाइम ट्रैकिंग और पूर्ति से संबंधित समस्याएं इस बात को उजागर करती हैं कि आपूर्ति श्रृंखला की कुछ मूलभूत प्रक्रियाओं को अभी भी मजबूत करने की आवश्यकता है।”
जहां 55% उपभोक्ता तकनीक-आधारित खरीदारी को और अधिक प्रभावी बनाना चाहते हैं, वहीं शोध से पता चला है कि सुरक्षा और विश्वास बेहद महत्वपूर्ण हैं। वास्तव में, 87% उपभोक्ता ऑनलाइन या स्टोर में खरीदारी करते समय डेटा गोपनीयता या सुरक्षा संबंधी मुद्दों को लेकर चिंतित हैं, और 69% ऐसे खुदरा विक्रेता से खरीदारी करने से पहले दो बार सोचते हैं जो साइबर हमले का शिकार हो चुका हो। इस भावना का एक बड़ा कारण यह है कि 42% उपभोक्ता खुदरा व्यापार से संबंधित धोखाधड़ी का शिकार हो चुके हैं।
“स्मार्ट और तकनीक-आधारित खरीदारी और उपभोक्ता गोपनीयता की सुरक्षा के बीच सही संतुलन बनाना बेहद ज़रूरी हो गया है,” डायसन ने कहा। “खरीदार वैयक्तिकरण के लिए तैयार हैं, बशर्ते उन्हें इस बात का भरोसा हो कि उनके डेटा का प्रबंधन कैसे किया जा रहा है। इस भरोसे को बनाए रखने के लिए पारदर्शिता और मज़बूत सुरक्षा आवश्यक है, खासकर ऐसे समय में जब बड़े ब्रांड बढ़ते साइबर खतरों का सामना कर रहे हैं।”
SOTI की नवीनतम रिपोर्ट, “रिटेल टेक असेसमेंट: बेहतर उपभोक्ता अनुभव के अवसर,” डाउनलोड की जा सकती है। यहाँ उत्पन्न करें.
SOTI के शोध ने अपने दायरे को बढ़ाकर 13,000 उपभोक्ताओं को शामिल किया, जिससे इटली और स्पेन सहित 11 देशों में विकसित हो रहे खुदरा परिदृश्य के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी सामने आई। नमूने का विभाजन इस प्रकार है: अमेरिका (2,000), कनाडा (1,000), मेक्सिको (1,000), ब्रिटेन (2,000), जर्मनी (1,000), फ्रांस (1,000), स्वीडन (1,000), नीदरलैंड (1,000), इटली (1,000), स्पेन (1,000) और ऑस्ट्रेलिया (1,000)।
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