चीन का सिंगल्स डे - 11.11.2015 - दुनिया का सबसे बड़ा शॉपिंग फेस्टिवल, इस बुधवार को निस्संदेह एक बार फिर अंतर्राष्ट्रीय ई-कॉमर्स रिकॉर्ड तोड़ देगा।
लेकिन संख्याओं को खगोलीय रूप से बढ़ते देखना रोमांचक है, खुदरा विक्रेताओं हमें इस बात पर ध्यान देना चाहिए कि अलीबाबा इस वर्ष क्या अलग कर रहा है: ओमनीचैनल।
पहली बार अलीबाबा सिंगल्स डे (जिसे डबल 11 या गुआंगुन जी के नाम से भी जाना जाता है) का हिस्सा ऑफ़लाइन ला रहा है। इसने वादा किया है कि 1000 से ज़्यादा लोग सिंगल्स डे मनाएंगे। खुदरा चीन के 180,000 शहरों में 330 से अधिक स्टोरों में फैले ब्रांड 11.11 फेस्टिवल में शामिल होंगे।
ग्राहक TMall छूट के साथ स्टोर में मौजूद सामान की कीमत का मिलान कर सकेंगे। कुछ क्षेत्रों में दो घंटे के भीतर उत्पादों की डिलीवरी की जा सकेगी, जिससे स्टोर अनिवार्य रूप से वितरण केंद्रों में बदल जाएंगे।
अलीबाबा के 2014 के मोबाइल शॉपिंग पुश ने एमकॉमर्स को "नया सामान्य" बना दिया, आप उम्मीद कर सकते हैं कि 2015 में ओमनीचैनल में उछाल शुरू होगा। खुदरा विक्रेताओं को अपने भौतिक स्टोर और डिजिटल कॉमर्स के स्मार्ट एकीकरण के माध्यम से रणनीति बनाना शुरू करना चाहिए।
इस नई ओमनीचैनल दुनिया में आपकी भौतिक और डिजिटल उपस्थिति एक दूसरे के पूरक कैसे हो सकती है, इसका पुनर्मूल्यांकन करते समय विचार करने के लिए यहां दो दिशानिर्देश दिए गए हैं:
स्टोर को ग्राहक समाधान बनाएं
उपभोक्ता ऑफ़लाइन और ऑनलाइन ब्रांड के बीच अंतर नहीं करता है - और न ही खुदरा विक्रेताओं को ऐसा करना चाहिए। भौतिक स्टोर ग्राहक टकराव बिंदुओं को कम करने या ग्राहकों की समस्याओं को जल्दी से हल करने के लिए दिलचस्प अवसर प्रदान करते हैं। ग्राहक मूल्य में वृद्धि करने या अच्छा माहौल बनाने के लिए इन-स्टोर सेवाओं का विस्तार करें।
हमने हाल ही में दुनिया के सबसे बड़े आईवियर समूह ग्रैंडविज़न को नेत्र देखभाल पर केंद्रित एक खुदरा अनुभव बनाने में मदद की। वे उपभोक्ताओं के लिए नेत्र देखभाल को रहस्यपूर्ण बनाने के लिए अपनी चिकित्सा-ग्रेड व्यावसायिकता और प्रतिबद्धता पर जोर देना चाहते थे।
प्रत्येक स्टोर के मध्य में एक नेत्र परीक्षण सुविधा रखने जैसे डिजाइन बिंदु इस उद्देश्य के प्रति उनके समर्पण पर जोर देते हैं, और सभी डिजिटल चैनलों पर रखी गई सूचनात्मक सामग्री का अर्थ है कि ग्राहक डेस्कटॉप, मोबाइल या इन-स्टोर डिजिटल पैनल पर खुद को सशक्त और सूचित कर सकते हैं।
ग्रैंडविज़न के साथ सभी उपभोक्ता इंटरैक्शन को एक प्लेटफ़ॉर्म पर एकीकृत करके, आँखों की जाँच बुक करने से लेकर लेंस खरीदने तक सब कुछ ऑफ़लाइन और ऑनलाइन दोनों ही तरह से सहज बना दिया गया है। उपभोक्ताओं का एक नज़रिया स्टोर एसोसिएट्स को ग्राहकों की प्रेरणाओं को बेहतर ढंग से समझने, सहायता प्रदान करने और स्टोर को ब्रांड के साथ ग्राहक इंटरैक्शन का एक अभिन्न अंग बनाने के लिए आवश्यक उपकरण प्रदान करने में मदद करता है।
अपने स्टोर को अनुभवात्मक बनाएं
खुदरा व्यापार पहले लेन-देन पर आधारित था, लेकिन अब प्रौद्योगिकी ने लेन-देन को भौतिक स्थानों से अलग कर दिया है, इसलिए खुदरा विक्रेताओं के पास दुकानों में यादगार अनुभव बनाने की जबरदस्त स्वतंत्रता है।
हमने ऑडी को बीजिंग में अपने प्रमुख शोरूम के लिए एक इंटरैक्टिव अनुभव डिजाइन करने में मदद की, जिसमें स्क्रीन और रिस्पॉन्सिव कंटेंट का उपयोग करके ग्राहकों को उनकी आदर्श ऑडी कारों के अंतहीन अनुकूलन के माध्यम से जाने दिया गया। ऑडी सिटी शोरूम ने महंगे खुदरा किराए में कटौती की, जबकि ऑडी को सभी इन्वेंट्री को प्रदर्शित करने और "वोर्सप्रुंग डर्च टेक्निक (प्रौद्योगिकी के माध्यम से उन्नति)" के अपने ब्रांड संदेश को छापने की अनुमति दी।
भौतिक स्टोर के अनुभवों को डिजिटल के साथ उचित रूप से एकीकृत करना ब्रांड की विशिष्टता और निरंतर प्रासंगिकता के लिए समीकरण का हिस्सा है। उपभोक्ता ऑनलाइन से ऑफलाइन और वापस सहजता से जाते हैं। खुदरा विक्रेताओं को भी ऐसा ही करना सीखना होगा।
