पैटर्न के नए शोध के अनुसार, ऑस्ट्रेलिया के बाज़ार क्षेत्र को पुनर्परिभाषित किया जा रहा है क्योंकि वैश्विक ई-कॉमर्स दिग्गज अपने अंतरराष्ट्रीय स्तर और उन्नत बुनियादी ढांचे का उपयोग करके स्थानीय बाज़ारों की कीमत पर उपभोक्ता खर्च में अपनी हिस्सेदारी बढ़ा रहे हैं।
'2026 मार्केटप्लेस उपभोक्ता रिपोर्ट' यह रिपोर्ट एक ऐसे क्षेत्र को उजागर करती है जो कुछ वर्षों पहले की तुलना में काफी अलग दिखता है। कैच और माईडील के बंद होने के बाद स्थानीय ऑस्ट्रेलियाई बाज़ारों की संख्या में कमी आई है, और उपभोक्ताओं द्वारा वैश्विक प्लेटफार्मों पर खर्च बढ़ाने के कारण कोगन पर अपनी प्रतिस्पर्धात्मकता बनाए रखने का दबाव है। ये आंकड़े बताते हैं कि ऑस्ट्रेलिया में बाज़ार प्रतिस्पर्धा के स्वरूप में दीर्घकालिक बदलाव आने वाला है।
अमेज़न अब ऑस्ट्रेलिया के 60% खरीदारों तक पहुंच चुका है और इसकी ग्राहक संख्या में सालाना 3.45% की वृद्धि हुई है। टेमू तेजी से विस्तार कर रहा है और पिछले वित्तीय वर्ष में इसकी बिक्री 2.6 बिलियन ऑस्ट्रेलियाई डॉलर रही और 47% ऑस्ट्रेलियाई इस प्लेटफॉर्म से खरीदारी करते हैं। वहीं, शीन ने अपनी पहुंच बढ़ाकर 30% कर ली है और प्रमुख मार्केटप्लेस में सबसे तेज वृद्धि (15%) दर्ज की है। हालांकि, ऑस्ट्रेलिया का एकमात्र बचा हुआ समर्पित स्थानीय मार्केटप्लेस, कोगन, अपनी पकड़ खो रहा है। अब केवल 15% उपभोक्ता ही इस प्लेटफॉर्म पर खरीदारी करते हैं, जो सालाना 6% की गिरावट को दर्शाता है।
“अमेज़ॅन और टेमू जैसी वैश्विक दिग्गज कंपनियों द्वारा ऑस्ट्रेलिया में जन्मे और विकसित हुए बाज़ारों पर पड़ रहा दबाव अब सैद्धांतिक नहीं रह गया है। हम एक ऐसे क्षेत्र को देख रहे हैं जो अंतरराष्ट्रीय स्तर, परिष्कृत लॉजिस्टिक्स और वैश्विक पारिस्थितिकी तंत्र द्वारा आकारित है। यह कोई अस्थायी चक्र नहीं है, बल्कि एक संरचनात्मक बदलाव है और यह ऑस्ट्रेलियाई स्थानीय बाज़ार के उस युग के अंत का संकेत हो सकता है जिसे हम पहले जानते थे,” पैटर्न ऑस्ट्रेलिया की प्रबंध निदेशक मर्लिन मैकग्रेगर ने कहा।
ऑस्ट्रेलिया के बाज़ार क्षेत्र में अमेज़न का दबदबा बना हुआ है, जिसके 8.8 लाख सक्रिय ग्राहक हैं और 66% उपभोक्ता भविष्य में इसी प्लेटफॉर्म पर खरीदारी करने की योजना बना रहे हैं। वहीं, ईबे की स्थिति इसके विपरीत है, और 2026 में इस प्लेटफॉर्म का उपयोग करने की योजना बना रहे ग्राहकों की संख्या में 7% की गिरावट आई है, जो घटकर 51% रह गई है।
शोध से पता चलता है कि अमेज़न से खरीदारी के फैसले अब व्यापक हो रहे हैं और कीमत पर आधारित नहीं रह गए हैं। खरीदारी के लिए कीमत का प्रभाव 42% कम हो गया है। अब खरीदार खरीदारी के मुख्य कारणों के रूप में गति (35%), प्राइम के लाभ (31%) और अमेज़न के प्रति समग्र पसंद (28%) का उल्लेख करते हैं। उत्पाद समीक्षाओं की बढ़ती भूमिका, जिसका उल्लेख अब 24% खरीदार कर रहे हैं, अमेज़न के भरोसे और सामुदायिक मान्यता के लाभ को उजागर करती है, एक ऐसा लाभ जिसकी बराबरी करने में ईबे को संघर्ष करना पड़ा है।
“अमेज़न अब केवल लागत के आधार पर प्रतिस्पर्धा करने से आगे बढ़ चुका है। हालांकि कीमत अभी भी मायने रखती है, लेकिन आज इसका फायदा खरीदारी के हर चरण में आने वाली बाधाओं को दूर करने में भी है। तेज़ डिलीवरी, भरोसेमंद समीक्षाएं और नियमित उपयोग ही वो कारण हैं जिन्होंने इसे ऑस्ट्रेलिया का प्रमुख बाज़ार बनाया है और ग्राहकों को बार-बार वापस आने के लिए प्रेरित करते हैं,” मैकग्रेगर ने कहा।
टेमू और शीन के उत्पादों की गुणवत्ता और भरोसे को लेकर ग्राहकों की धारणा में ज़बरदस्त सुधार हुआ है, जो ऑस्ट्रेलिया में इन प्लेटफॉर्मों के प्रति नज़रिए में एक महत्वपूर्ण बदलाव का संकेत है। पिछले एक साल में, टेमू के उत्पादों की गुणवत्ता और भरोसे को लेकर ग्राहकों की धारणा में 50% की वृद्धि दर्ज की गई, जबकि शीन में 36% की वृद्धि हुई।
गुणवत्ता में निरंतरता की कमी के लिए ऐतिहासिक रूप से आलोचना झेलने वाली टेमू ब्रांड पर 2025 में केवल 12% और शीन पर 11% खरीदारों का ही भरोसा था। हालांकि, आपूर्तिकर्ता मानकों में निरंतर निवेश, फास्ट फैशन से परे उत्पादों की विस्तृत श्रृंखला और स्थापित वैश्विक ब्रांडों के साथ साझेदारी से लोगों की सोच में बदलाव आना शुरू हो गया है।
मैकग्रेगर ने कहा, “टेमू और शीन ने कम लागत वाले प्रतिस्पर्धियों के रूप में अपनी छवि को बदलने के लिए कड़ी मेहनत की है और अब वे बाज़ार में गंभीर खिलाड़ी के रूप में उभर रहे हैं। टेमू अब 4.7 लाख ऑस्ट्रेलियाई लोगों को सेवा प्रदान करता है, और इसके ग्राहकों की संख्या सालाना 24% की दर से बढ़ रही है। विश्वास का स्तर बढ़ने के साथ, ये प्लेटफ़ॉर्म अब केवल कीमत के आधार पर प्रतिस्पर्धा नहीं कर रहे हैं, जिससे ऑस्ट्रेलियाई बाज़ार में उनकी दीर्घकालिक प्रासंगिकता के लिए मज़बूत स्थिति बन रही है।”
उत्पाद खोज व्यवहार तेजी से खंडित हो रहा है। गूगल एआई-जनरेटेड उत्तरों की शुरुआत के बाद से, जो खोज को आसान बनाते हैं, सोशल मीडिया खोज को बाधित कर रहा है, और इसने फिर से अपनी पकड़ मजबूत कर ली है, जिसमें 54% खरीदार प्लेटफॉर्म पर अपने उत्पाद की खोज शुरू करते हैं।
सोशल मीडिया अब उत्पाद अनुसंधान के लिए सबसे तेजी से बढ़ते शुरुआती बिंदुओं में से एक है, जिसमें 2025 की तुलना में 67% अधिक उपभोक्ता सोशल प्लेटफॉर्म पर अपनी खोज शुरू करते हैं। आज 78% ऑस्ट्रेलियाई सोशल मीडिया पर सक्रिय हैं और लगभग सार्वभौमिक मोबाइल उपयोग के साथ, खोज तेजी से फीड, क्रिएटर्स और लघु-रूप वीडियो द्वारा आकार ले रही है।
मैकग्रेगर ने कहा, "सोशल प्लेटफॉर्म प्रेरणा और लेन-देन के बीच की लंबी खाई को तोड़ रहे हैं। ऑस्ट्रेलिया में टिकटॉक शॉप के जल्द लॉन्च होने से यह बदलाव और तेज़ होगा। जो ब्रांड क्रिएटर-आधारित कंटेंट और प्लेटफॉर्म पर आसान खरीदारी में निवेश करते हैं, वे आधुनिक उत्पाद खोज के केंद्र में सोशल मीडिया के आने से सबसे अच्छी स्थिति में होंगे।"
पिछले 12 महीनों में 93% ऑस्ट्रेलियाई लोगों ने शॉपिंग मार्केटप्लेस से खरीदारी की है, जिससे यह स्पष्ट हो गया है कि उपभोक्ता खरीदारी के लिए कौन सा प्लेटफॉर्म चुनते हैं। अब तीन में से एक ऑस्ट्रेलियाई आसानी से इस्तेमाल और डिलीवरी की गति को शॉपिंग मार्केटप्लेस का उपयोग करने का मुख्य कारण बताता है। अमेज़न इस बदलाव का एक बेहतरीन उदाहरण है, जहां 36% खरीदार खरीदारी के व्यवहार का मुख्य कारण सुविधा को मानते हैं।
मैकग्रेगर ने कहा, "आज के समय में डिलीवरी परफॉर्मेंस मार्केटप्लेस के लिए एक प्रमुख ब्रांड एसेट बन गया है। कई ऑस्ट्रेलियाई लोग मार्केटप्लेस के माध्यम से उत्पाद ऑर्डर करना पसंद करते हैं, भले ही वही उत्पाद कहीं और की तुलना में अधिक महंगा हो, सिर्फ इसलिए कि इसे तेजी से डिलीवर किया जा सकता है।"
पैटर्न के शोध से बाज़ारों में स्पष्ट श्रेणीगत भेद का पता चलता है, जिसमें प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म विशिष्ट खरीदारी श्रेणियों में अपना वर्चस्व स्थापित करता है:
“स्थानीय बाज़ारों का भविष्य अनिश्चित है, लेकिन ब्रांडों के लिए अवसर पहले से कहीं अधिक व्यापक हैं। 93% ऑस्ट्रेलियाई बाज़ारों पर खरीदारी करते हैं, और खरीदारी के निर्णय इन्हीं प्लेटफार्मों पर लिए जाते हैं। जो ब्रांड श्रेणी की गतिशीलता को समझते हैं, प्रत्येक बाज़ार के लिए अनुकूलित रणनीतियाँ बनाते हैं, और पैटर्न जैसे ई-कॉमर्स विशेषज्ञों के साथ काम करते हैं, वे इस समेकित लेकिन बढ़ते बाज़ार में अपनी हिस्सेदारी हासिल करने के लिए बेहतर स्थिति में होंगे,” मैकग्रेगर ने निष्कर्ष निकाला।
अधिक जानकारी और पूरी रिपोर्ट डाउनलोड करने के लिए कृपया यहां क्लिक करें।: '2026 मार्केटप्लेस कंज्यूमर रिपोर्ट'
पैटर्न इंक के बारे में
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पॉल मैन्सर
मलबेरी मार्केटिंग कम्युनिकेशंस
