मंगलवार को सिंगापुर के सबसे बड़े मोबाइल नेटवर्क, सिंगटेल के ग्राहकों को लगातार दूसरे दिन कनेक्टिविटी की समस्या का सामना करना पड़ा। सोमवार को आठ घंटे से अधिक समय तक चले व्यवधान के बाद ये समस्याएं सामने आईं, जिससे हजारों उपयोगकर्ता प्रभावित हुए और ग्राहकों को भारी असुविधा हुई तथा भुगतान, राइड-हेलिंग और फूड डिलीवरी जैसी महत्वपूर्ण सेवाएं भी प्रभावित हुईं।
सिंगटेल ने बताया कि कुछ ग्राहकों को कनेक्टिविटी संबंधी समस्याओं का सामना करना पड़ रहा था, लेकिन कंपनी ने स्पष्ट किया कि ये समस्याएं सोमवार को हुई इंटरनेट रुकावट से संबंधित नहीं थीं। मंगलवार शाम 5 बजे तक कनेक्टिविटी बहाल हो गई थी। कंपनी ने ग्राहकों को हुई असुविधा के लिए माफी मांगी।
सूचना संचार माध्यम विकास प्राधिकरण (आईएमडीए) ने हाल ही में एक बयान में पुष्टि की कि दोनों घटनाओं की प्रारंभिक जांच में साइबर संबंधी किसी भी समस्या का कोई सबूत नहीं मिला है। उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि वे किसी भी सेवा व्यवधान को गंभीरता से लेते हैं और दोनों घटनाओं की पूरी तरह से जांच करने का वादा किया। उन्होंने यह भी स्पष्ट चेतावनी दी कि यदि कोई चूक पाई जाती है तो वे सिंगटेल के खिलाफ सख्त नियामक कार्रवाई करने में संकोच नहीं करेंगे।
सोमवार को सिंगटेल में आठ घंटे से अधिक समय तक गंभीर नेटवर्क व्यवधान रहा। इस व्यवधान के कारण कई सिंगटेल उपयोगकर्ताओं ने अपनी मोबाइल सेवाओं में समस्याओं की शिकायत की। कुछ उपयोगकर्ता भुगतान करने या कार्य संबंधी कार्यों के लिए मोबाइल डेटा का उपयोग करने में भी असमर्थ रहे।
पिछले महीने, सिंगापुर के अधिकारियों ने बताया कि सिंगटेल सहित सभी चार प्रमुख दूरसंचार कंपनियों को UNC3886 नामक साइबर हमले का निशाना बनाया गया था। पिछले साल सामने आए इस हमले के ज़रिए हमलावरों ने कंपनियों के महत्वपूर्ण सिस्टम तक पहुंच हासिल कर ली थी। हालांकि, किसी भी संवेदनशील ग्राहक डेटा से समझौता नहीं हुआ।
सेवाएं बहाल होने के बावजूद, कई सिंगटेल और गोमो उपयोगकर्ताओं ने मंगलवार को भी इंटरनेट कनेक्शन दोबारा प्राप्त न कर पाने की शिकायत की। उन्होंने ग्राहक सेवा की धीमी प्रतिक्रिया पर निराशा व्यक्त की। गोमो, सिंगटेल का एक किफायती उप-ब्रांड है।
56 वर्षीय गृहिणी प्रिसिला वी ने अपने फोन को बार-बार बंद-चालू करने और गोमो ई-सिम को रिचार्ज करने की परेशानी साझा की। हालांकि, उनके सारे प्रयास व्यर्थ गए। हताशा में आकर उन्होंने 17 मार्च को गोमो कनेक्शन बंद कर दिया और स्टारहब में स्विच कर लिया। उन्होंने कहा, "सिंगटेल पर अब मेरा भरोसा खत्म हो चुका है।"
सिंगापुर स्थित साइबर सुरक्षा कंपनी साइबर लीडर्स नेक्सस के मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी, आरोन एंग ने इस स्थिति पर टिप्पणी करते हुए कहा कि किसी महत्वपूर्ण सिस्टम आउटेज से निपटने के लिए इंजीनियर अक्सर सिस्टम को रीस्टार्ट करने, ट्रैफिक को रीरूट करने या त्वरित समाधान लागू करने का सहारा लेते हैं। ऐसे सुधारात्मक उपाय सिस्टम के अन्य हिस्सों पर दबाव डाल सकते हैं या छिपी हुई समस्याओं को उजागर कर सकते हैं, जिससे संभावित रूप से दूसरा, अलग आउटेज हो सकता है।
हाल ही में सिंगटेल में हुई व्यवधानों का कारण क्या था?
कंपनी ने कहा कि ये घटनाएं एक-दूसरे से असंबंधित थीं और इनका किसी भी साइबर-संबंधी मुद्दे से कोई संबंध नहीं था।
इन व्यवधानों के क्या परिणाम हुए?
हजारों उपयोगकर्ता प्रभावित हुए, जिनमें से कुछ भुगतान, राइड-हेलिंग और फूड डिलीवरी जैसी आवश्यक सेवाओं का उपयोग करने में असमर्थ रहे, जिससे उन्हें काफी असुविधा हुई।
इन घटनाओं पर IMDA का क्या रुख है?
सूचना संचार मीडिया विकास प्राधिकरण सेवा व्यवधानों को गंभीरता से लेता है, घटनाओं की पूरी तरह से जांच करने का वादा करता है और किसी भी चूक की पहचान होने पर कठोर नियामक कार्रवाई की चेतावनी देता है।
