अलीबाबा के कृत्रिम बुद्धिमत्ता वाले चैटबॉट, क्वेन, की सेवा में हाल ही में एक समस्या आ गई। ग्राहकों की भारी प्रतिक्रिया के कारण कूपन जारी करने की सुविधा निलंबित कर दी गई, जिससे क्वेन की क्षमताओं को साधारण खरीदारी सहायता से आगे बढ़ाने के उद्देश्य से चलाए जा रहे प्रचार अभियान में बाधा उत्पन्न हुई।
पिछले शुक्रवार को स्थिति की शुरुआत आशाजनक रही जब क्वेन ने अलीबाबा के ऐप पर इन-ऐप खरीदारी के लिए कूपन वितरित करना शुरू किया। खुदरा इन प्लेटफॉर्मों पर, चैटबॉट के निर्देशों के माध्यम से लेन-देन का प्रबंधन किया जा रहा है। यह पहल 3 अरब युआन (लगभग 433 मिलियन अमेरिकी डॉलर के बराबर) की एक भव्य योजना का प्रारंभिक चरण था। इसका उद्देश्य चीन के वार्षिक वसंत महोत्सव की छुट्टियों के दौरान चैटबॉट के लिए अधिक से अधिक उपयोगकर्ताओं को आकर्षित करना था।
पिछले महीने से, अलीबाबा का लक्ष्य क्वेन को एक व्यापक समाधान के रूप में विकसित करना रहा है, जहां उपयोगकर्ता कंपनी के अन्य ऐप्स को सीधे एक्सेस कर सकें और चैटबॉट इंटरफेस के भीतर सहजता से भुगतान पूरा कर सकें। रणनीति यह कुछ हद तक उसी तरह है जैसे गूगल ने अपने जेमिनी चैटबॉट को मैप्स जैसे एप्लिकेशन में एकीकृत किया है।
हालांकि, इस भव्य योजना में कुछ खामियां दिखने लगीं। अलीबाबा द्वारा नाम दी गई क्वेन की एजेंटिक एआई रणनीति के शुभारंभ में कूपन वितरण की शुरुआत से ही तकनीकी दिक्कतें आने लगीं।
अलीबाबा ने बताया कि अभियान शुरू होने के महज नौ घंटों के भीतर ही 10 करोड़ से अधिक ऑर्डर प्राप्त हुए। नतीजतन, सप्ताहांत में ऑर्डरों की बाढ़ के कारण क्वेन ने अपने आधिकारिक वीबो चैनल पर घोषणा की कि सिस्टम ओवरलोड हो गया है। चैटबॉट ने उपयोगकर्ताओं से विनम्रतापूर्वक अनुरोध किया कि वे सिस्टम को ठीक होने का समय देने के लिए अपनी बातचीत रोक दें।
सोमवार तक, बार-बार खरीदारी के लिए भेजे गए संदेशों के जवाब में अस्वीकृति संदेश के अलग-अलग संस्करण दिखाई दिए, जिसमें समस्या के लिए उपयोगकर्ता की अत्यधिक संख्या को जिम्मेदार ठहराया गया।
क्वेन ने इस स्थिति पर प्रतिक्रिया देते हुए एक संदेश जारी किया, “एआई शॉपिंग का अनुभव करने के लिए सभी का उत्साह चरम पर है! वर्तमान में 'क्वेन फ्री ऑर्डर' में बहुत सारे प्रतिभागी हैं, हम अभियान के अनुभव को बनाए रखने के लिए अथक प्रयास कर रहे हैं।”
तकनीकी गड़बड़ी के बावजूद, क्वेन ने खरीदारों को आश्वासन दिया कि उनके पास अभी भी अपने कूपन भुनाने का समय है, क्योंकि वे 28 फरवरी तक वैध रहेंगे। हालांकि, अलीबाबा ने तकनीकी दिक्कतों के बारे में कोई भी जानकारी देने से इनकार कर दिया।
अलीबाबा का क्वेन क्या है?
क्वेन एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता वाला चैटबॉट है जिसे अलीबाबा ने उपयोगकर्ताओं को खरीदारी में सहायता करने और कंपनी के विभिन्न ऐप्स तक पहुंचने के लिए एक केंद्रीय केंद्र के रूप में कार्य करने के लिए बनाया है।
क्वेन को किन समस्याओं का सामना करना पड़ा?
एक प्रचार अभियान के दौरान, ग्राहकों की जबरदस्त प्रतिक्रिया के कारण क्वेन को अत्यधिक दबाव का सामना करना पड़ा। इसके परिणामस्वरूप कूपन जारी करना अस्थायी रूप से रोक दिया गया और ऑर्डर की भारी संख्या को संभालने में तकनीकी कठिनाइयाँ उत्पन्न हुईं।
क्वेन द्वारा जारी किए गए कूपनों की वैधता अवधि क्या है?
सामने आई समस्याओं के बावजूद, क्वेन ने उपयोगकर्ताओं को आश्वासन दिया कि उनके कूपन 28 फरवरी तक वैध रहेंगे।
